Pim 1º semestre de rh

C – Resumo

D – Sumário

1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição A empresa se chama TNL Contax S.A

1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização;

A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento, por isto ela conseguiu o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país em apenas oito anos. A empresa investiu muito em capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento satisfatório a todos os públicos envolvidos no negócio.

1.1.3- Natureza e ramo de atuação;

Natureza jurídica, prestador de serviço da Oi, Intelig, Embratel, Nacional Gás e Unimed. A Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores, essa