Por Que Definir Qualidade Como Ausencia De Defeitos Revela Fragilidade Estrategica

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS LD 2/13 PROFESSORA: NAYRA CHRISTINA MACIEL ASSAD PINTO DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DO DIREITO EMPRESARIAL MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS LD 2/13 Profª. Nayra Christina Maciel Assad Pinto Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA CURRICULUM VITAE DO PROFESSOR 1 1 1 1 2 2 2 3 …

um equilíbrio entre o nível de serviço desejado e os custos incorridos por este. O diagnóstico realizado possibilitou identificar os pontos fortes e as maiores fragilidades, nas organizações, que precisam de atenção. Os resultados obtidos demonstram a necessidade de análise de um sistema de indicadores do desempenho com aspectos na qualidade do processo e produto, que abrangem todos os setores com interface no segmento da telecomunicação. SUMÁRIO

diversas ameaças, que poderiam representar prejuízos de milhares ou milhões de dólares se forem concretizadas. As vulnerabilidades e fragilidades em nossos sistemas de informação podem causar problemas graves ao negócio, por isso é muito importante compreender os conceitos necessários para combatê-las e, assim, nos defendermos de possíveis ataques às informações estratégicas. Exemplos destas ameaças são os vírus e os worms (vermes) que se aproveitam de falhas na segurança dos…

coletivaeexercíciodecontrolesobreasoperaçõesdaorganização. Na segunda parte do livro, são explicitados argumentos que fundamentaram a elaboração das diretrizes, apresentadas no Capítulo 9. O Capítulo 5 trata de participação e representatividade dos associados; o Capítulo 6, da direção estratégica; o Capítulo 7, da gestão executiva; o Capítulo 8, da fiscalização e do controle nas cooperativas. Nos apêndices, são apresentados resultados dos questionários aplicados às cooperativas e aos…

Wernke, a obra desenvolve um tema – CUSTOS DA QUALIDADE – da maior importância em nossa área de atuação profissional, e com o qual devem preocupar-se os Colegas que objetivam a permanente busca da excelência nas suas atividades. A implantação de programas de qualidade requer recursos humanos, materiais e financeiros. Por meio deles, é possível detectar falhas e desperdícios no processo produtivo. E, pela aplicação de medidas de controle dos custos da qualidade, esses programas podem…

influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento. Com base nesse conceito básico, o processo de planejamento pode ser definido de várias maneiras: - Planejar é definir objetivos ou resultados a serem alcançados. - E definir meios para possibilitar a realização de resultados. - É interferir na realidade, para passar de uma situação conhecida à outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo. - E…

DEPOIMENTO AGRADECIMENTOS INTRODUÇÃO I PARTE: REFORMA E GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 1. A GESTÃO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS 1.1. Desafios a uma gestão dos serviços públicos 1.2. Contextualização da gestão em serviços públicos 1.3. Dimensão estratégica e comportamental da gestão pública 1.4. Tipo de serviços públicos e papel do Estado 1.5. Gestão de serviços públicos e boa governação 2. DESAFIOS ÀS ORGANIZAÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 2.1. Um novo olhar sobre as…

imprevisíveis que as forças externas possam, na realidade, ✟ ✁ interagir quando a ocasião chegar. Já em relação à obtenção de vantagens competitivas, em Porter (2002) é possível compreender que elas são obtidas a partir da manutenção de posições estratégicas claras. Procurando fornecer uma maior fundamentação para o raciocínio anterior, pode-se incorporar o raciocínio de Hooley et al. (2001), que defendem a idéia de que a competição entre empresas para servir clientes é a essência das…

Hospitalar. 3. Administração da Qualidade. 4. Estratégia. I. Título. CDD 658.436211 Ficha elaborada pela bibliotecária Cíntia Borges Greff CRB 10/1437 4 RESUMO As organizações contemporâneas formulam e implementam estratégias com o objetivo de atingir melhores resultados e de se manter no mercado, sendo a diferenciação pela Qualidade, uma destas estratégias. Organizações hospitalares acompanham este movimento, utilizando a Acreditação Hospitalar como uma iniciativa de qualidade. A…

fluxos de operações genéricas para a prestação de serviços em seu ambiente natural, bem como capacitar na busca da sua racionalização 3. Estabelecer relação cognitiva entre estratégias de qualidade em serviços e os impactos nos desempenhos das organizações. 4. Conhecer os pressupostos avaliativos sobre a qualidade dos serviços e as alternativas conceituais para a sua implementação. CONTEÚDO: Unidade 1 Introdução à Gestão de Serviços - Evolução e a importância dos serviços - Conceitos de…