Servicos

Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO

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APOSTILA DE GESTÃO DE SERVIÇOS 7° PERIODO FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ VILA VELHA

NOME DO ALUNO._______________________________________________________ TELEFONE ______________________________DATA___________________________

ANOTAÇÕES____________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
EMENTA DA DISCIPLINA

APRESENTAÇÃO: A disciplina Gestão de Serviços se constitui de elementos teóricos capazes de fundamentar a interpretação da prestação de serviços, na condição de operações capazes de materializar a subjetividade de um serviço em resultados operacionais para as

Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO

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organizações, considerando em sua abrangência, a necessidade do estabelecimento de controles regulares e efetivos.

COMPETÊNCIAS: 1. Relacionar as principais categorias de serviços, seus contextos operacionais e métodos gerenciais 2. Identificar processos e fluxos de operações genéricas para a prestação de serviços em seu ambiente natural, bem como capacitar na busca da sua racionalização 3. Estabelecer relação cognitiva entre estratégias de qualidade em