As 7 Chaves de Fidelização de Clientes

CIÊNCIAS CONTÁBEIS EMI MARIA DE JESUS As 7 Chaves da Fidelização de Clientes APARECIDA DE GOIÂNIA 2014 EMI MARIA DE JESUS As 7 Chaves da Fidelização de Clientes Este trabalho tem por finalidade apresentar o conteúdo do livro “As 7 Chaves da Fidelização de Clientes” e, obter nota da N1 do curso de Ciências Contábeis da turma A3CN4 sob a orientação do professor Hekel Borges Aguiar. APARECIDA DE GOIÂNIA 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 RESUMO 5 “As 7 Chaves da Fidelização de Clientes” 5 “Cliente busca experiência” 5 “Prazer sempre atrai” 6 “Serviço Chama sucesso” 7 “Entusiamo contagia” 8 “Cliente quer atenção” 9 “Vender é compreender” 10 “Cliente compra experiência” 10 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13 INTRODUÇÃO O Livro “As 7 Chaves da Fidelização de Clientes” tem a finalidade de mostrar como construir relações de fidelidade, capaz de aumentar cada vez mais as vendas e os lucros de sua empresa sem elevar seus custos. Mostra que é mais fácil e barato manter clientes antigos do que buscar novos. Compreender as necessidades do cliente é fundamental para oferecer um atendimento de alto nível, principalmente se a empresa estiver interessada na fidelização deste cliente. Em um mundo altamente competitivo, o diferencial e construirmos uma relação de harmonia com o Cliente, priorizando a lealdade, a confiança e a…

pesquisa. Sendo que o objectivo principal deste trabalho consiste em evidenciar até que ponto os trabalhadores estão motivadas para a execução do cargo, escolhemos como principal metodologia a Pesquisa Estudo de Caso es1 INTRODUÇÃO Mesmo de frente a cenários de completa transformação tecnológica, científica e social, o homem continua a recorrer aos mais elementares processos de marketing, ou seja, aquele em que vendedor e comprador, bem próximos, trocam informações, dados,…

GESTÃO DO CONHECIMENTO: a aprendizagem buscando expansão e fidelização de clientes FLÁVIA HELENA DE ALMEIDA PATRÍCIA CRISTINA DE LIMA Resumo: Este artigo se trata da aplicação de conhecimento aos colaboradores de expansão e fidelização de clientes, tornando fundamental a relação do vendedor com a organização e buscando conhecimento para os funcionários, investindo no treinamento para que o vendedor se…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL – UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Porto Alegre 2007 Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em …

CIÊNCIAS E COMUNICAÇÃO-ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SANTOS-SP 2014 Márcia Maracajá R.A. C01FBJ-3 Marcos Vinicius Soares Suman R.A. C19IDB-0 Miguel Nunes de Castro R.A. C10FHG-1 Renan Oliveira Maia da Costa R.A. C099II-1 APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SANTOS 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Determinantes do valor entregue ao cliente Figura 2- Retorno do investimento…

1 INTRODUÇÃO Com a globalização e acesso rápido à informação, o mercado possui a sua atenção focada nos clientes, pois estão cada vez mais exigentes. Partindo desse conceito, as empresas devem se adequar para não perder o seu espaço no mercado perante os seus consumidores. Por isso será que o marketing de relacionamento influência na fidelização dos seus consumidores? Esse problema tem como variação dependente a fidelização do cliente e como variação independente marketing de…

PORTUGUESA Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua. Conceito e objectivos da fidelização; Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização; Técnicas de fidelização; Ficheiro e o controlo de clientes; Instrumentos cliente. de aferição da satisfação do O Cliente de “Hoje” O cliente contemporâneo é cada vez mais: • Exigente, • Mais informado, •…

1. Introdução Este capítulo se propõe a apresentar uma discussão sumarizada acerca de como um programa de fidelização pode ser feita no setor imobiliário. Para isso, será apresentada uma breve contextualização teórica sobre a temática-objeto dessa proposta investigativa, esclarecendo o caminho metodológico a ser corrido por do Estágio Supervisionado II, no momento no qual a pesquisa se realizará. Também serão pontuadas as categorias teóricas as quais basearão o estudo bem como os…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GOIÂNIA-GO 2012 Nome do aluno FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Estudo sobre a importância de fidelizar o cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob…