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GESTÃO DO CONHECIMENTO: a aprendizagem buscando expansão e fidelização de clientes

FLÁVIA HELENA DE ALMEIDA PATRÍCIA CRISTINA DE LIMA

Resumo: Este artigo se trata da aplicação de conhecimento aos colaboradores de expansão e fidelização de clientes, tornando fundamental a relação do vendedor com a organização e buscando conhecimento para os funcionários, investindo no treinamento para que o vendedor se integre com o restante da organização. Abordaremos que o vendedor bem treinado atenderá o cliente de maneira unificada seguindo a cultura da empresa, proporcionando o aprendizado com técnicas específicas e apresentação pessoal adequada, a fim de ser um profissional com competências e habilidades para o seu cargo. Usando as colocações do artigo, obteremos a visão da gestão do conhecimento no trabalho com atendimento ao cliente em sua expansão e fidelização.

Palavras-chave: Conhecimento, treinamento, vendas, aprendizado e qualidade.

Introdução

O objetivo do trabalho é mostrar as empresas a necessidade de oferecer treinamento aos funcionários de expansão e fidelização de clientes, sendo os empresários e gerentes os quais devem analisar a necessidade e os pontos onde há falhas em seu processo e assim identificar o treinamento adequado. Vamos desenvolver a idéia de que o vendedor não trabalha sozinho de maneira que deverá se interagir com os outros membros da organização, para que o processo seja feito de maneira eficiente e o consumidor seja beneficiado com o que espera. Cabe ainda nesta introdução a informação que o contato do profissional possui com clientes internos e externos, considerando os internos os membros da organização e externo os clientes dispostos a pagar por produto ou serviço prestado. Os profissionais de expansão e fidelização de clientes são sem dúvida os principais recursos de buscar e fidelizar clientes.

1 A relação do vendedor com a organização