As 7 Chaves de Fidelização de Clientes

SOCIEDADE MESTRA DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS
FACULDADE PADRÃO DE APARECIDA DE GOIÂNIA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTABÉIS
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

EMI MARIA DE JESUS

As 7 Chaves da Fidelização de Clientes

APARECIDA DE GOIÂNIA
2014

EMI MARIA DE JESUS

As 7 Chaves da Fidelização de Clientes

Este trabalho tem por finalidade apresentar o conteúdo do livro “As 7 Chaves da Fidelização de Clientes” e, obter nota da N1 do curso de Ciências Contábeis da turma A3CN4 sob a orientação do professor Hekel Borges Aguiar.

APARECIDA DE GOIÂNIA
2014
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
RESUMO 5
“As 7 Chaves da Fidelização de Clientes” 5
“Cliente busca experiência” 5
“Prazer sempre atrai” 6
“Serviço Chama sucesso” 7
“Entusiamo contagia” 8
“Cliente quer atenção” 9
“Vender é compreender” 10
“Cliente compra experiência” 10
CONSIDERAÇÕES FINAIS 12
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

INTRODUÇÃO

O Livro “As 7 Chaves da Fidelização de Clientes” tem a finalidade de mostrar como construir relações de fidelidade, capaz de aumentar cada vez mais as vendas e os lucros de sua empresa sem elevar seus custos. Mostra que é mais fácil e barato manter clientes antigos do que buscar novos. Compreender as necessidades do cliente é fundamental para oferecer um atendimento de alto nível, principalmente se a empresa estiver interessada na fidelização deste cliente.
Em um mundo altamente competitivo, o diferencial e construirmos uma relação de harmonia com o Cliente, priorizando a lealdade, a confiança e a fidelidade, fazendo com que nossa marca e nosso produto tenham diferencias, desta forma será possível encantar o Cliente, ganhar sua fidelização, garantir a sobrevivência da empresa no mercado e tornar sua marca vencedora.
Conhecer os consumidores é a melhor maneira de alcançá-los. Criar produtos que atendam as suas necessidades, superar suas expectativas, oferecendo