Perguntas Fechadas Relacionadas Ao Atendimento

9001:2000, ISSO 14000; SAE 8000 etc. Estágio 2 : Uma auditoria no local para comprovar se a empresa está realmente implantando seu sistema documentado. Esta é uma auditoria real que envolve amostragem de atividades realizadas, registros a elas relacionadas etc. PORQUE NECESSITAMOS AUDITAR? Auditar é um meio de obter informações de uma maneira independente e imparcial. Informações sobre o que nós alcançamos, ou sobre como alcançamos. Auditar permite-nos estabelecer se…

....14 1. O Ambulatório Médico...................................................................................15 2. Pesquisa de Satisfação.................................................................................17 3. Avaliação do Atendimento no Ambulatório....................................................17 III – PESQUISA E ESTRATÉGIA ATUAL..........................................................18 1. Objetivos...................................................................

possuem o hábito de fazer reclamações quando ficam insatisfeitos. O tipo de pesquisa definida foi a descritiva, conclusiva e quantitativa. Como instrumento para coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado e não disfarçado com perguntas do tipo: fechadas e uma única aberta. Os questionários foram aplicados pelos cinco membros da equipe (inclusive pelo integrante que posteriormente decidiu por abandonar o projeto), ao longo de 2 semanas. A busca pelo motivo da omissão da…

Capitulo 1 Introdução British Airways A British Airways não tinha boa reputação no quesito atendimento aos clientes. Para reverter esse quadro, a empresa resolveu instalar uma câmera de vídeo no aeroporto de Londres. Ao desembarcarem os passageiros podiam, apertando um botão, gravar a mensagem que quisessem, como: “Estou irritado com a British”, “A comida estava péssima” ou “Não havia cobertores no avião”. Esses vídeos eram enviados aos gerentes e profissionais de marketing da British Airways

necessário muita criatividade, imaginação e emoção” (p.01). Pontos estratégicos para sobrevivência das empresas no mercado: Competitividade ↔ Adaptação ↔ Informação Empresas orientadas para o marketing buscam conquistar e manter clientes a partir do atendimento de suas necessidades e desejos, portanto, além de adquirir informações precisas, devem saber interpretá-las e utilizálas adequadamente e de forma criativa. Pesquisa de marketing – ponto chave para decisões: Planejamento…

campanha, Quiz e informações pertinentes a copa e os produtos Finder. Funcionalidades Na ferramenta e-mail marketing, teremos a opção de o usuário clicar e responder uma pesquisa de satisfação com perguntas fechadas e um campo aberto para respostas com a intenção de colhermos informações de nosso atendimento (vendas e pós-vendas). Plano da Campanha Principais iterações (sprints) Produto Duração estimada 1 2 3 Produtos do projeto Plano de projeto…

de 3,8 (DP=4,5). Somente 11,4% das farmácias dispunham de estrutura para atendimento privado de pacientes. Apesar de possuírem em média mais de duas fontes terciárias sobre medicamentos por farmácia, estas eram de baixa qualidade. As atividades relatadas pela maior parte dos farmacêuticos foram a dispensação (98,2%), o registro de medicamentos controlados (90,8%), aplicações de medicamentos injetáveis (85,1%) e atendimentos de clientes no caixa (84,2%). A maioria das farmácias de Santa…

a) Avaliação da documentação 3) Elabore perguntas ABERTAS para os seguintes requisitos da NBR ISO 14001: 4.3.1 4.3.3 4.4.3 4.4.7 4.5.1 4.5.2 4.5.5 Prof. Mauricy Kawano 1 AUDITORIA AMBIENTAL Lista 02 - EXERCÍCIOS PARA FIXAÇÃO DO CONTEÚDO 4) Elabore perguntas FECHADAS para os seguintes requisitos da NBR ISO 14001: 4.3.2 4.4.1 4.4.2 4.4.5 4.5.3 4.6 5) Relacione a primeira coluna com a segunda. 1) Critérios de auditoria ( ) Atendimento ao critério de auditoria ( )…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Márcia Angelina Rizzi APRESENTAÇÃO DO CURSO_____________________________ Toda empresa que deseja solidez, credibilidade e sucesso, em especial nos dias atuais, precisa reconhecer que deve ter seus clientes como seus principais aliados e empenhar-se constantemente em conquistá-los. Conquistar o cliente pode parecer uma tarefa simples, mas exige treinamento adequado dos funcionários, bem como atendimento rápido e eficaz

qualquer ambiente e nas mais diversas situações estão sujeitas a se acidentarem ou sofrerem um mal súbito. As conseqüências, em qualquer uma destas situações são diretamente proporcionais a gravidade do ocorrido e à qualidade e presteza no pronto atendimento. O objetivo deste trabalho foi analisar o conhecimento que alunos do ensino médio e seus professores possuem sobre os primeiros socorros. A amostra foi composta por 45 alunos do primeiro ao terceiro ano do ensino médio, 35 de…