Trabalho de marketing

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  • Publicado : 30 de janeiro de 2013
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Capitulo 1
Introdução
British Airways
A British Airways não tinha boa reputação no quesito atendimento aos clientes. Para reverter esse quadro, a empresa resolveu instalar uma câmera de vídeo no aeroporto de Londres. Ao desembarcarem os passageiros podiam, apertando um botão, gravar a mensagem que quisessem, como: “Estou irritado com a British”, “A comida estava péssima” ou “Não haviacobertores no avião”. Esses vídeos eram enviados aos gerentes e profissionais de marketing da British Airways.
Essas gravações em vídeos podem ser consideradas um tipo de pesquisa de marketing? Esta pesquisa não precisa ser sofisticada e cara para ser válida. Um levantamento de pequenas e médias empresas conduzido pela revista Inc. descobriu que quase 40% delas gastavam menos de 1.000 dólares pararealizar pesquisas de marketing e que as principais fontes de informação eram clientes atuais e colegas.
Fonte: Adaptado de Istoé Dinheiro, n.52, 26 de agosto de 1998.
Importância da pesquisa de marketing
Marketing é definido como processo social de oferta e troca de produtos e serviços entre pessoas ou grupos de pessoas. De maneira geral, a função de um administrador de marketing consiste emconhecer e selecionar mercados, planejar e conceber produtos e serviços, determinar preços, definir canais de distribuição e promover bens.
A evolução de negócios e mercados vem transformando o cenário no qual os profissionais da área de marketing atuam, impondo-lhes difíceis atribuições. Ao se observar a rotina de um executivo de marketing, constata-se a intensa demanda por decisões rápidas eprecisas a que é submetido. Tal demanda é fruto da velocidade com que se modificam as condições externas – representadas por fatores como concorrência, economia, legislação, fornecedores, clientes, comunidade, mídia – e internas a um negócio.
Em ambientes instáveis e caracterizados por intensa concorrência, o custo da implementação de decisões mal avaliadas é, geralmente, alto e pode ser agravadopor outros fatores, como a impossibilidade de correção de rumo no tempo demandado pelo mercado.
Assim, em número crescente de casos, é desejável que o processo decisório seja amparado por técnicas que reduzam a incerteza a ele associada. A pesquisa de marketing, baseada no método cientifico, torna as decisões não-rotineiras mais formais e confiáveis, alem de assumir um papel de extrema relevância,já que pode:
* Ajudar a identificação de problemas e a criação de soluções em marketing;
* Nortear a formulação de estratégias;
* Gerar massa critica de dados sobre clientes, concorrentes ou outras variáveis externas;
* Manter uma empresa em contato com o mercado;
* Identificar necessidades;
* Aferir satisfação;
* Estimar demanda e market-share;
* Testar conceitose preços;
* Revelar imagem de empresa, bem ou marca perante o mercado.
As várias aplicações da pesquisa de marketing são tratadas adiante. O seu uso como ferramenta de suporte a tomada de decisões tem se disseminado entre organizações de todo o tipo. Uma das causas dessa difusão esta no acirramento da competitividade em praticamente todos os setores da economia, o que leva as organizações aatuar em condições mais complexas, precisando: gerenciar compostos de produtos mais abrangentes, extensos ou profundos; introduzir inovações em ritmo acelerado; competir internacionalmente; satisfazer consumidores exigentes e conscientes de seu poder de negociação; identificar rapidamente oportunidades.
Outra causa da difusão da pesquisa é valor que executivos dão ao conhecimento, como fonte devantagem competitiva.
Em face do volume de informações com o qual se lida em cada processo decisório e da exigida rapidez em tais situações, profissionais de diversas áreas vêm se valendo da pesquisa de marketing como aliada. Uma pesquisa bem conduzida, que obedeça critérios científicos, podem demandar tempo, recursos financeiros e também envolver consideráveis esforços psicológicos e físico dos...
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