Perguntas Fechadas Relacionadas Ao Atendimento

1.3.2.3 Grau e Ritmo de Integração 6 1.3.3 PROCESSO DE INTEGRAÇÃO 6 2 Estudo de caso - A história do Banco Itaú 7 2.1 Apresentação e objetivos 7 2.2 Resultados, conclusões 11 3 Fusões e aquisições: Lições para os Gerentes 12 4 Perguntas e respostas relacionadas ao tema 14 REFERÊNCIAS 16 1 FUSÕES E AQUISIÇÕES Os últimos 25 anos foram marcados por mudanças na economia, tecnologia, concorrência, regulamentação e padrões de propriedade. Essas mudanças resultaram…

participação das empresas em um determinado setor, mas não fornecem um diferencial em relação aos concorrentes. Chamamos a essas competências de apostas mínimas. Em muitos setores, qualidade, velocidade de chegada ao mercado e respostas rápidas no atendimento ao cliente – antes verdadeiros diferenciais – estão se transformando em vantagens rotineiras, Prahalad e Hamel citado por Hugo Nisembaum. O conceito de competências permite ter o foco de concentração para o que é necessário, para…

cidades, o trabalhador gasta uma parcela significativa de seu dia para se locomover, impactando diretamente na sua qualidade de vida. Assim, este trabalho tem como objetivo verificar se fatores como a tangibilidade, confiabilidade, empatia, atendimento, segurança, emoções negativas e valor percebido impactam na satisfação dos usuários frente ao transporte público em Belo Horizonte e região metropolitana. Para tal verificação, foram coletados dados de natureza quantitativa com…

Transformar o problema em um assunto técnico. Impacto de baixa IE nas organizações Alto índice de conflitos interpessoais ( Vaidade ); Equipes que não funcionam; Baixa produtividade; Diminuição das vendas; Alto índice de reclamações sobre atendimento; Aumento de acidentes de trabalho; Alto nível de turnover; Alto índice de indenizações. Mudanças comportamentais PNL – Posições Perceptivas 1º Posição Associação (Seu ponto de vista) 2º Posição Associação (ponto de vista de…

escolha de uma pesquisa quantitativa para levantamento de dados, assim como a explicação do por que das perguntas selecionadas. No quarto capítulo será demonstrado o conteúdo relacionado à matéria Composto de Comunicação dando ênfase em ações voltadas para satisfação do cliente, ações voltadas aos clientes internos (funcionários e vendedores) com objetivo de prepará-los para melhor atendimento ao cliente final. Também serão enfatizados pontos como a pesquisa de mercado utilizada para…

sofrimento). Apesar de se apoiar em racionalidade econômica, envolve fatores cognitivos, motivacionais e emocionais do cliente, que são componentes de atitudes denominados: cognitivo (pensamento) afetivo (sentimento) e conativo (ação). O sucesso do bom atendimento reside na satisfação de alguma necessidade e (ou) desejo do cliente, apesar de nem sempre ser fácil compreendê-los.Mas Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demonstram lealdade e ajudam a empresa a prosperar. …

internet, buscando informações que pudessem enriquecer o trabalho mostrando de forma simples e objetiva a importância de se ter melhorias nas rotinas administrativas. Na análise das rotinas administrativas foram utilizados questionários com perguntas abertas e fechadas com os colaboradores das unidades de compras, vendas e administração. Os colaboradores responderam aos questionários sobre atividades realizadas, pontos fortes e fracos da empresa, bem como sugestões do que poderia ser…

ADMINISTRAÇÃO “TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: Como capacitar pessoas do atendimento em bons vendedores” ITU-SP 2014 Jennyfer Ferreira Lima da Silva Marcial Jacinto de Oliveira Mayara Caroline Leite Jorand Talita Cristina da Silva Alves Victoria Karielli Silveira Carvalho TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: Como capacitar pessoas do atendimento em bons vendedores Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro…

ao nosso atendimento (físico e telefônico). Usando da pesquisa descritiva, por retratar a visão do nosso público alvo, utilizamos da pesquisa primária, por não termos esse tipo de informação em outros lugares, foi preciso elaborar este questionário, de acordo com os pontos que a GALBEK queria saber. Recrutamos nosso quadro de colaboradores, e organizamos questionário, para que o cliente ao finalizar sua aquisição respondesse ao nosso questionário, relacionado às nossas formas de…

Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, Pólo Três Lagoas - MS, sob a orientação do Professor - Tutor a Distância: IVONE LIRIO RIBAS. TRÊS LAGOAS – MS MAIO/2013 1. APRESENTAÇÃO O projeto pesquisa aborda questões relacionadas ao transporte de passageiros em uma empresa que terá um nome fictício para preservar a identidade da empresa (nome fictício: Transporte de Passageiros Via Sul). A empresa pesquisada é bem sucedida no ramo que atua, pois para…