Trabalho de pesquisa de mercado

Fazer Seis Perguntas na Estruturação do Questionário. a) Pergunta Fechada b) Pergunta Semi-Aberta c) Pergunta Dicotômica d) Pergunta com escala em ranking e) Pergunta Escala de Likert f) Pergunta escala de intenção de compra 8- Tabulação das perguntas 9- Análise e interpretação dos resultados. 10-Recomendações com base nos resultados. 1- Atendimento ao cliente. Pós Vendas. 2- a)Atender a demanda existente de reclamações b)Saber se os atendentes estão devidamente capacitados para atender e resolver as reclamações existentes. Saber se a quantidade existente de atendentes é o suficiente para atender a atual demanda de reclamações . 3- Descritivo: descreve as situações de forma numerologia ou em profundidade. 4- Metodologia Quantitativa: A maneira que consigo informação através de uma amostra com base em estatística. 5- Amostra onde todos os elementos do conjunto, possuem a mesma chance de serem entrevistados. 6- Em branco a)Pergunta Fechada: O que você acha do atendimento da saraiva ? Péssimo Regular Bom Ótimo b)Pergunta semi-aberta: que tipo de problema você teve com a saraiva? ( ) Prazo de entrega ( ) Produto com defeito ( ) Cancelamento ( ) Dificuldade para entrar em contato Justifique: c) Você teve o seu problema resolvido? Sim ou Não? d) Avalie o atendimento da saraiva, dando nota de 1 à 5 para os seguintes itens: | Tempo atendimento | Qualidade de atendimento |…

Funções  Assistência ao paciente – continuidade no atendimento e do tratamento do paciente;  Ganho de tempo;  Apoio diagnóstico – maior gama de informações e a terapêutica a ser empregada;  Estatística – interpretar dados das atividades desenvolvidas; Prof.a Hernandete B. S. Fontana Funções        Cobrança - contabilidade/auditoria Defesa – função mais importante Pesquisas científicas e ensino Informações epidemiológicas Eficiência dos profissionais …

na lavanderia. Realiza por dia uma media de 108 atendimentos, sendo que as principais enfermidades são: cefaléia (dor de cabeça), amigdalite (dor na garganta), suturas (pontos, curativos), alergias e casos de pessoas com febre, uma vez ou outra se atende casos de urgência já que na cidade tem o SAMU, em um primeiro momento, procurou-se levantar os possíveis problemas que o um atendimento mal feito causa nos pacientes e profissionais que ali trabalham. Trata-se de uma metodologia…

corretivas no que diz respeito as falhas encontradas no atendimento e no tempo de espera. Palavras-chave: pesquisa de satisfação, posto de gasolina, estatística. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 DESENVOLVIMENTO 5 REFERENCIAL TEÓRICO 5 1 Praia do Santinho 5 2 Posto Santinho 5 3 História dos combústiveis 5 4 Postos de combustíveis 5 5 A importância de se medir o grau de satisfação do cliente 6 ANÁLISE DOS DADOS 7 1 Objetivo Geral XX RESULTADOS…

elementos no estrato). A estratificação pode levar em conta mais de um crìtério : Classe, Idade,Sexo e Renda. 7. Definição da Técnica Questionário estruturado. 8. Fazer 6 Perguntas na estruturação do questionário a- Pergunta Fechada Definição- Tem várias alternativas,mas somente dá uma única poção de resposta. b- Pergunta semi-aberta Definição-Junção de uma pergunta aberta com fechada. c- Pergunta dicotômica Definição- São dois…

abordagem personalizada, efetivada através de contato face a face em um jogo de perguntas e respostas. Para tanto, entrevistador e entrevistado devem se encontrar em um clima de cordialidade no qual a habilidade do entrevistador em criar um cenário favorável a conversação representa fator básico ao sucesso do objeto de seu trabalho. O fundamental é colocar o entrevistado à vontade, fazendo com que este se sinta em um ambiente de respeito mútuo, no qual a simpatia e empatia (capacidade de…

CLIENTES NO ATENDIMENTO E ACABAMENTO SUPERFICIAL DOS PRODUTOS RAFAEL CONSTANTE CARVALHO CAPIVARI DE BAIXO, OUTUBRO DE 2013. MODELO DE PESQUISA Tema da Pesquisa: Análise de satisfação dos clientes com acabamento superficial dos produtos fornecidos para a indústria moveleira. Objetivo geral: Identificar oportunidades para o aprimoramento da qualidade do produto com base…

colaboradores. Tendo em vista os números puxados em pesquisas de Outubro de 2014 a Fevereiro de 2015, conseguimos ter alguns relatos para buscar o real motivo do crescimento dela ser pequeno nos primeiros meses, e não fora do comum como de fato gostaríamos. Atualmente cerca de seis pessoas são atendidas por nossos profissionais diariamente, um número que pode ser dobrado devido a capacidade do ambiente e horários de atendimento. Mas de nada adiantaria buscarmos os clientes se o interesse…

Amazônia-UNAMA A qualidade no atendimento: uma abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem…

Catarina UNIVALI. Contatos 1 natalia_guimaraes2005@yahoo.com.br 2 danubia.sntn@gmail.com 3 tomasulo@univali.br RESUMO Hoje de um modo geral, os produtos são semelhantes em preço e qualidade. O diferencial passa a ser os serviços oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento. A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a…