Trabalho de pesquisa de mercado

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  • Publicado : 16 de novembro de 2011
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Trabalho de pesquisa (Pim)

1- Identificação do problema a ser pesquisado.
2- Definição dos Objetivos:
a) Primários
b) Secundários
3- Escolha e definição do método da pesquisa –Método descritivo
4- Escolha e Definição da metodologia – Metodologia Quantitativa
5- Escolha e Definição da amostra – Amostra probabilística – Representativa do universo
6- Escolha edefinição da técnica – técnica: Questionário estruturado (aplicar 10 Questionários)
7- Fazer Seis Perguntas na Estruturação do Questionário.
a) Pergunta Fechada
b) Pergunta Semi-Aberta
c)Pergunta Dicotômica
d) Pergunta com escala em ranking
e) Pergunta Escala de Likert
f) Pergunta escala de intenção de compra
8- Tabulação das perguntas
9- Análise e interpretaçãodos resultados.
10-Recomendações com base nos resultados.

1- Atendimento ao cliente. Pós Vendas.
2-
a)Atender a demanda existente de reclamações
b)Saber se os atendentes estão devidamentecapacitados para atender e resolver as reclamações existentes.
Saber se a quantidade existente de atendentes é o suficiente para atender a atual demanda de reclamações .
3- Descritivo: descreveas situações de forma numerologia ou em profundidade.
4- Metodologia Quantitativa: A maneira que consigo informação através de uma amostra com base em estatística.
5- Amostra onde todos oselementos do conjunto, possuem a mesma chance de serem entrevistados.
6- Em branco
a)Pergunta Fechada: O que você acha do atendimento da saraiva ?
Péssimo
Regular
Bom
Ótimo
b)Perguntasemi-aberta: que tipo de problema você teve com a saraiva?
( ) Prazo de entrega
( ) Produto com defeito
( ) Cancelamento
( ) Dificuldade para entrar em contato

Justifique:

c) Você teve o seuproblema resolvido?
Sim ou Não?

d) Avalie o atendimento da saraiva, dando nota de 1 à 5 para os seguintes itens:

  | Tempo atendimento | Qualidade de atendimento |
Atendimento online |   |...
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