Perguntas Fechadas Relacionadas Ao Atendimento

humildes e ter vontade para ouvir todos os envolvidos, não somente elogios. Aplicação de entrevistas A forma encontrada para pesquisas em entrevistas, foi o questionário com função para pesquisas do quantitativas, com função da padronização das perguntas e das possibilidades das respostas, que podem garantir o agrupamento seguro dos dados obtidos. Comunicações diretas como entrevista pessoal, e por telefone, ou indiretas questionários enviados via correio. Vantagens ter a…

Flavyana Damares Palhares de Oliveira Márcia Michelle Dantas Maria da Conceição Miranda Lourenço Santana Everlane Silva Pereira Sayonara Sonnaly Rocha RESUMO A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial e a insatisfação relacionada à qualidade de produtos e serviços continua sendo um dos principais problemas no cotidiano das organizações. Logo, o objetivo deste trabalho foi medir o nível de satisfação dos clientes do supermercado Rede Mais Ayrton Senna…

Santana Everlane Silva Pereira everlane@falnatal.com.br Sayonara Sonnaly Rocha Sayonara@falnatal.com.br Administração FAL - Faculdade de Natal RESUMO A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial e a insatisfação relacionada à qualidade de produtos e serviços continua sendo um dos principais problemas no cotidiano das organizações. Logo, o objetivo deste trabalho foi medir o nível de satisfação dos clientes do supermercado Rede Mais Ayrton Senna…

estudo de caso em um posto de gasolina do município de Machado, MG. Para esta pesquisa qualitativa, o questionário misto não probabilístico por conveniência foi o instrumento básico de coleta de dados. O questionário foi constituído de perguntas fechadas e perguntas abertas, sendo aplicado a 50 clientes do posto de gasolina pesquisado. Para a análise dos dados, as informações foram tratadas, simplificadas e tabuladas pelo software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), …

ARTIGO PARCIAL RESUMO Palavras-chave: Aperfeiçoamento Profissional. Qualidade. Atendimento. 1 - INTRODUÇÃO O projeto de pesquisa será realizado no comércio de confecções do município de Ivinhema MS – 2012. Onde será focada a questão da Capacitação Profissional que leva a Excelência no Atendimento. O capital humano é constituído das pessoas que fazem parte de uma organização. Capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. Mais do que isso, capital humano

clientes em relação ao atendimento no Setor de Serviços Comerciais na empresa CELG D em Goiânia – GO. Existem vários pontos a serem trabalhados quando se fala em atendimento ao cliente, considerando que sempre há algum ponto a ser melhorado, adaptado ou alterado para conseguir realizar um atendimento satisfatório. Foi feita uma pesquisa de campo para levantar os dados primários, por meio de um questionário aplicado junto aos clientes, após o atendimento das equipes de atendimento do…

através da entrevista semi-aberta, que tem como características combinar perguntas abertas e fechadas, onde o entrevistado tem a possibilidade de discorrer sobre o tema proposto. O entrevistador deve seguir um conjunto de questões previamente definidas, mas ele o faz em um contexto muito semelhante ao de uma conversa informal. Foram entrevistadas quatro pessoas (duas psicólogas e dois não psicólogos) que, aqui, estarão relacionadas a pseudônimos. Jade, a primeira psicóloga é…

onde abordamos perguntas referentes ao serviço prestado pela Serralheria Renck, através dessas perguntas relacionadas aos serviços, observou o que eles levam em conta na hora de poder comprar na empresa. A pesquisa foi direcionada a um pequeno número de empresários da região que possuem um auto índice de compras na Serralheria, e assim mostrando os atrativos que os leva a comprar na empresa, realizando uma fidelização e um acompanhamento maior, para poder oferecer um bom atendimento e…

pesquisadoras tiveram a orientação e supervisão com a professora/orientadora Iane Castro da disciplina de Prática Integrativa I. Os dados coletados pelas entrevistas feitas só serão divulgadas no meio acadêmico e os nomes dos psicólogos e das empresas relacionadas aos mesmos, não serão divulgados também. O trabalho foi realizado pelas pesquisadoras durante o segundo semestre de 2013, de agosto a novembro. Resultados e Discussão Para a realização da pesquisa foram feitas…

Manual do Formador Tipologia Formação Modular Certificada Curso/UFCD Formador Atendimento Olívia Resende Código da UFCD (se aplicável) Horas 0352 50h Data de Inicio Data de Fim 12-03-2013 28-03-2013 Índice I – Atendimento- conceitos gerais 4 1- A importância da comunicação no atendimento 4 1.1- Comunicação 5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação 10 2-