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ARTIGO PARCIAL
RESUMO

Palavras-chave: Aperfeiçoamento Profissional. Qualidade. Atendimento.


1 - INTRODUÇÃO

O projeto de pesquisa será realizado no comércio de confecções do município de Ivinhema MS – 2012. Onde será focada a questão da Capacitação Profissional que leva a Excelência no Atendimento.
O capital humano é constituído das pessoas que fazem parte de uma organização. Capitalhumano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. Mais do que isso, capital humano significa capital intelectual. Um capital invisível composto de ativos intangíveis.
Para reter e desenvolver o conhecimento, as organizações precisam oferecer um trabalho desafiante que agregue continuamente novas experiências e novos conhecimentos às pessoas.
O conhecimento proporcionadopelos funcionários e incrementado pelas empresas constitui a riqueza mais importante das organizações.
As organizações precisam desenvolver estratégias claras de RH para poderem conquistar, reter e motivar seus talentos. Sobretudo, desenvolvê-los e aplicá-los adequadamente. Os funcionários que detêm o conhecimento são os principais contribuintes para o sucesso da organização.
O êxito daorganização depende deles. As organizações estão se transformando rapidamente em organizações de aprendizagem para poderem aplicar adequadamente o conhecimento, rentabilizá-lo e obter retornos. Para serem bem-sucedidas na Era da Informação, as organizações estão adotando a perspectiva do conhecimento e investindo fortemente no conhecimento. É uma questão de sobrevivência e de competitividade.
Não hápossibilidade de nos desenvolvermos economicamente e, consequentemente, elevarmos o nosso nível social, sem aumentarmos as nossas habilidades, sejam elas intelectuais ou técnicas. Logo, aumentar a capacitação e as habilidades das pessoas é função primordial do treinamento.
O treinamento deve incentivar ao funcionário a se autodesenvolver, a buscar o seu próprio meio de reciclagem.
Serão apresentadasinformações reais das fragilidades encontradas nos colaboradores durante o atendimento ao cliente e a conscientização da capacitação profissional resultando em quais meios os empresários podem utilizar para treinar sua equipe levando um todo ao sucesso.
Este projeto tem como objetivo melhorar o atendimento do comércio local através de dados relatados no decorrer da pesquisa.2 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Com a chegada de novas indústrias no município de Ivinhema MS houve uma grande procura de mão de obra para suprir essas vagas que surgiram, mas com esse crescimento exagerado fez empresários buscar novos colaboradores esse por sua vez não capacitados.
De acordo com Chiavenato (1999, P.297) “O treinamento é um processo cíclico e contínuo composto dequatros etapas: diagnostico, desenho, implementação e avaliação”.
De acordo com Barbulho (2001), “Para encantar o cliente é preciso prestar um bom serviço e para prestar um bom serviço é preciso estar preparado não apenas tecnicamente, mas também pessoalmente, com treinamentos que visam melhorar a atuação dentro da organização, tendo consciência da real importância do bom desempenho para aorganização”.
Entende-se que o Treinamento proporciona crescimento profissional do ser humano na empresa e aperfeiçoa suas habilidades.
“Treinamento é um processo de assimilação cultural em curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimento, habilidade ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho” (Marras2001, p.145).
Treinar é "o ato intencional defornecer os meios para proporcionar a aprendizagem" (CHIAVENATO, 1994, p. 126), é educar, ensinar, é mudar o comportamento, é fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, é ensiná-las a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo é ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender.
Robbins (2002, p.241) Comenta que “O treinamento pode ser muito importante...
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