Treinamento para auditores

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TREINAMENTO PARA
AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE
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O QUE É UMA AUDITORIA?

A ISO 8402 define a auditoria da qualidade assim:

”Exame sistemático e independente, para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se estas foram efetivamente implementadas e se são adequadas à consecução dos objetivos”.

A ISO 10011 defineauditoria como “é uma ferramenta da gestão”.

A auditoria é a parte da checagem do PDCA.


COMO SE DIVIDE UMA AUDITORIA?

Uma auditoria se divide em: Auditoria de Primeira parte, de Segunda parte e de terceira parte.




AUDITORIA DE PRIMEIRA PARTE


A Auditoria de Primeira Parte é aquela realizada pela empresa em seu próprio sistema de qualidade. Ou seja, as próprias auditoriasinternas fazem parte da Auditoria de Primeira Parte.


AUDITORIA DE SEGUNDA PARTE


A Auditoria de Segunda Parte é aquela realizada por uma organização (cliente) em outra organização (fornecedor). Utiliza-se a auditoria para checar se os fornecedores ou subcontratados operam de acordo com um padrão de qualidade aceitável.


AUDITORIA DE TERCEIRA PARTE OU AVALIAÇÃO


A Auditoria de TerceiraParte é aquela realizada por uma organização independente autorizada para estabelecer confiança e aceitabilidade e eficiência de sistemas de gestão.
A auditoria de certificação é uma auditoria de Terceira Parte sendo que a empresa certificadora (BVQI, BRTUV) são empresas credenciadas para este fim.
Para a Auditoria de Terceira Parte também é utilizado o termo “Avaliação” para diferenciar dasauditorias internas da qualidade, já que auditoria é um termo muito genérico.
As Auditorias de Terceira Parte se dividem em dois estágios:

Estágio 1 : Uma análise crítica do manual de gestão e de procedimentos da empresa fornecidos em média 30 dias antes da auditoria de certificação para saber se a empresa tem um sistema de gestão documentado que atende aos requisitos quer seja da Norma ISO9001:2000, ISSO 14000; SAE 8000 etc.

Estágio 2 : Uma auditoria no local para comprovar se a empresa está realmente implantando seu sistema documentado. Esta é uma auditoria real que envolve amostragem de atividades realizadas, registros a elas relacionadas etc.



PORQUE NECESSITAMOS AUDITAR?


Auditar é um meio de obter informações de uma maneira independente e imparcial. Informações sobre oque nós alcançamos, ou sobre como alcançamos.
Auditar permite-nos estabelecer se nossos sistemas estão sendo seguidos e se eles são completamente eficazes. Esta informação permite-nos prosseguir com segurança.
Os dados obtidos numa auditoria são usadas para Análise Crítica da Administração.

As Auditorias podem ser de SISTEMA, DE PROCESSO OU DE PRODUTO.

Quando nós falamos de sistemaestamos falando do macro. Um sistema pode conter n processos.
Por exemplo: Um hotel pode escolher auditar o sistema de recepção dos hóspedes que por si só abrange vários processos individuais tais como: Estacionar o carro, recepção, dados do hóspede, alocação do quarto no check-in, transporte de bagagens, etc.
E também as refeições fornecidas pelo restaurante, que seria uma auditoria de produto.AUDITORIA DE SISTEMA: Uma Auditoria de Shake Down é uma auditoria de Sistema porque checa a implementação e eficácia do sistema de gestão da empresa.

AUDITORIA DE PROCESSO: Quando auditamos a manutenção corretiva dos carros temos um processo que começa com a abertura da Ordem de Serviço depois a programação da parada e a correção do problema e por conseqüência a baixa da Ordem de Serviço.AUDITORIA DE PRODUTO: Quando auditamos a postura de atendimento dos motoristas e cobradores; o prazo de entrega dos serviços; a limpeza dos carros; os indicadores das UGBs etc.

COMO REALIZAR UMA AUDITORIA?

Passos para uma auditoria:
1) Definir qual tipo de auditoria.
2) Montar roteiro de auditoria definindo área x auditor x data x horário.
3) Obter informações sobre a área alvo da...
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