Abnt 19011:2002

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NOV 2002

NBR ISO 19011

Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 28º andar CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro – RJ Tel.: PABX (021) 210-3122 Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereço eletrônico: www.abnt.org.br

Origem: Projeto 25:003.07-001:2002ABNT/CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade CE-25:003.07 – Comissão de Estudo de Auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade CE-38:002.001 – Comissão de Estudo de Auditoria Ambiental e Investigações Correlatas NBR ISO 19011 - Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing Descriptors: Auditing. Quality management system. Environmental management system Esta Norma cancela esubstitui as NBR ISO 10011-1:1993, NBR ISO 10011-2:1993, NBR ISO 10011-3:1993, NBR ISO 14010:1996, NBR ISO 14011:1996 e NBR ISO 14012:1996 Esta norma é equivalente à ISO 19011:2002 Válida a partir de 29.12.2002 25 páginas

Palavras-chave: Auditoria. Sistema de gestão da
Copyright © 2000, ABNT–Associação Brasileira de Normas Técnicas Printed in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservadosqualidade. Sistema de gestão ambiental

Sumário Prefácio Introdução 1. Objetivo e campo de aplicação 2. Referências normativas 3. Termos e definições 4. Princípios de auditoria 5. Gerenciando um programa de auditoria 6. Atividades de auditoria 7. Competência e avaliação de auditores Prefácio A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – é o Fórum Nacional de Normalização. As NormasBrasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS), são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros). Os projetos de Norma Brasileira, elaborados no âmbito dos ABNT/CB eABNT/ONS, circulam para Consulta Pública entre os associados da ABNT e demais interessados. Introdução As séries de Normas NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma organização. Auditorias também são uma parte essencial das atividades de avaliação daconformidade, tais como certificação/registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores. Esta Norma fornece orientação sobre a gestão de programas de auditoria, sobre a realização de auditorias internas ou externas de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, assim como sobre a competência e a avaliação de auditores. É intenção que esta Norma se aplique a um grandenúmero de usuários potenciais, incluindo auditores, organizações que implementam sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, organizações que precisam realizar auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental por razões contratuais e organizações envolvidas em certificação ou treinamento de auditor, em certificação/registro de sistemas de gestão, em credenciamento ou em padronização naárea de avaliação da conformidade. Pretende-se que a orientação desta Norma seja flexível. Como indicado em vários pontos do texto, o uso destas diretrizes pode diferir de acordo com o tamanho, natureza e complexidade das organizações a serem auditadas, como também com os objetivos e

USO EXCLUSIVO PARA FINS DIDÁTICOS

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escopos das auditorias a serem executadas. Ao longo destaNorma, orientação adicional ou exemplos em tópicos específicos são fornecidos na forma de ajuda prática em caixa de texto. Em alguns casos a intenção da ajuda prática em caixa de texto é dar apoio na utilização desta Norma em pequenas organizações. A seção 4 descreve os princípios da auditoria. Estes princípios ajudam o usuário a entender a natureza essencial da auditoria e são uma introdução...
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