O Papel Do Endomarketing Como Prevenção A Falhas De Serviços

(físico e/ou abstrato) onde surgem os fenômenos: Oferta e Demanda Oferta: oferecer produtos Demanda: procurar produtos MARKETING “O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3); portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.…

................... 2.2 – A Administração no Brasil......................................................................... 2.3 – A Gestão de Pessoas no Brasil................................................................. 2.4 – O Serviço de Saúde no Brasil................................................................... 2.5 – A Gestão de Pessoas na Saúde............................................................... 3 – Desenvolvimento...................................

característica a ambição de crescimento junto a empresa. O presente estudo apresenta quais são os objetivos do endomarketing da organização estudada, bem como aponta de que forma a comunicação interna é efetuada a fim de alcançar estes objetivos de endomarketing, e por fim busca compreender como o público interno percebe esses esforços. Palavras-chave: Cultura Organizacional. Comunicação Interna. Endomarketing. Motivação. ABSTRACT The present study aims to examine how internal…

estaria pronto e ele me falou em que entre 7 e 10 dias. Concordei e fui embora. Cinco dias depois liguei e perguntei como estava o serviço. José me garantiu que tudo estava indo de acordo com o planejado. Dois dias depois procurei pelo José para perguntar se tudo já…

estaria pronto e ele me falou em que entre 7 e 10 dias. Concordei e fui embora. Cinco dias depois liguei e perguntei como estava o serviço. José me garantiu que tudo estava indo de acordo com o planejado. Dois dias depois procurei pelo José para perguntar se tudo já…

Estabeleceu uma filial em SP 1988: Abriu filiais no ABC paulista, Brasília 1989: Abertura de filiais em Curitiba 1993: Lançamento do Amil Resgate Saúde, por meio do qual a Amil se posicional como a pioneira na América do Sul no uso de aeronaves para serviços de resgate médico Formada por 12 empresas, 3 delas no exterior 1999: É criada a Dix Saúde, voltada para microempresas e as classes B e C 1999: Inaugurado o TotalCare, conceito inovador de atendimento a pacientes crônicos 4.000…

ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO: ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING CULTURAL FABIULA FERNANDA LISOWSKI PROPOSIÇÃO DE ELEMENTOS PARA O APERFEIÇOAMENTO DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING EM CURSO NA EMPRESA IMAGINARIUM DESIGN. Florianópolis 2007 2 FABIULA FERNANDA LISOWSKI PROPOSIÇÃO DE ELEMENTOS PARA O APERFEIÇOAMENTO DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING EM CURSO NA EMPRESA IMAGINARIUM DESIGN. Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado à Faculdade Energia de Administração e Negócios, como…

qualidade não se resume a tratá-lo bem, mais do que isso, significa agregar valor a produtos/serviços com o objetivo de superar suas expectativas. Para isso, é necessário estabelecer um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa, priorizando as necessidades e interesses do cliente. Celso Miori, consultor de varejo do Senac, afirma que comerciantes perdem até 25% das vendas devido a pequenas falhas no atendimento ao cliente. Repensar o negócio, a partir da ótica do…

qualidade não se resume a tratá-lo bem, mais do que isso, significa agregar valor a produtos/serviços com o objetivo de superar suas expectativas. Para isso, é necessário estabelecer um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa, priorizando as necessidades e interesses do cliente. Celso Miori, consultor de varejo do Senac, afirma que comerciantes perdem até 25% das vendas devido a pequenas falhas no atendimento ao cliente. Repensar o negócio, a partir da ótica do…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…