O Papel Do Endomarketing Como Prevenção A Falhas De Serviços

A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente, vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora.

DRUMMOND DE ANDRADE DANIELLA DE ALMEIDA BARBOSA FLÁVIA SOUSA MACIEL ROSELY SILVA MACIEL LUIZ VANESSA AP. JALES VASCONCELLOS O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA PARA OBTER VANTAGEM COMPETITIVA E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL SÃO PAULO 2009 DANIELLA DE ALMEIDA BARBOSA FLÁVIA SOUSA MACIEL ROSELY SILVA MACIEL LUIZ VANESSA AP. JALES VASCONCELLOS O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA PARA OBTER VANTAGEM COMPETITIVA E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)…

problemas, identificar as possíveis causas; e elaborar estratégias de tratamento de acordo com cenário analisado - com as descrições necessárias de cada ação (objetivo, mecânica, período e/ou freqüência e público alvo). Consultoria: Consultoria é o serviço de apoio aos gestores ou proprietários de empresas, para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da organização. O foco da consultoria é definir a melhor alternativa…

PROJETOS ESPECIAIS PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Por: MARILIANE COUTINHO FERNANDES Orientador Prof. André Gustavo Cunha Rio de Janeiro, RJ Julho/2003 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Apresentação de monografia ao Conjunto Universitário…

marketing, treinamentos e motivações de seus funcionários, para ganhar credibilidade no mercado, é necessário combinar produtos de qualidade e uma busca contínua em advinhar os próximos sonhos. Um dos pontos observados neste trabalho como de melhoria é o serviço de atendimento ao consumidor (SAC), e também o e-marketing, observamos que apesar dos recursos e qualidade existente na empresa pode-se considerar alguns pontos de melhorias. Na parte de Rh foi analisado que a empresa tem uma…

PRISMA GRUPO DE AÇÃO EDUCACIONAL CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM MARKETING PROJETO DE MONOGRAFIA ENDOMARKETING Patrícia de Assis Matrícula ORIENTADOR: Prof.. OUTUBRO, 2000 PRISMA GRUPO DE AÇÃO EDUCACIONAL CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM MARKETING PROJETO DE MONOGRAFIA ENDOMARKETING Patrícia de Assis Matrícula ORIENTADOR: Prof.. Monografia apresentada como …

à mão. Cole o que você digitou sobre as fichas e enumere-as. Digite com letras grandes e destaque o que deve ser reforçado. Tenha uma cópia extra no bolso, para evitar esquecimentos do original (tenha também uma cópia de toda a apresentação em papel e outra em disquete). Não deixe que outra pessoa prepare essas fichas. Leia e ensaie várias vezes como apresentar o conteúdo das fichas, para verificar o seu grau de segurança e fluência do texto. “Fotografe” o conteúdo para que durante…

Foco Empresarial Era da produção: a partir de 1700; Era de vendas: a partir de 1930; Era de marketing: a partir de 1950. MARKETING “O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3); portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE MARKETING EM BUSCA DE NOVOS HORIZONTES UTILIZANDO ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING CASE – CVRD – COMPANHIA VALE DO RIO DOCE Kleber Renato de Souza Luiz UniverCidade Rio de Janeiro Dezembro de 2006 EM BUSCA DE NOVOS HORIZONTES UTILIZANDO ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING CASE – CVRD – COMPAHIA VALE DO RIO DOCE Kleber Renato de Souza Luiz Monografia apresentada ao Curso de Marketing do Centro Universitário da

reconhecidos, pouca atenção ainda tem sido dada às práticas de comunicação interna que podem contribuir para a promoção da qualidade. Para se tornarem comprometidos com a entrega de produtos e serviços de qualidade, os membros de uma organização precisam receber informações, que lhes permitam entender e aceitar seus papéis individuais e coletivos nesse processo, exigindo, portanto, comunicação. O artigo busca a compreensão de como a comunicação interna pode ser utilizada como um…