Endomarkting

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FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE

DANIELLA DE ALMEIDA BARBOSA FLÁVIA SOUSA MACIEL ROSELY SILVA MACIEL LUIZ VANESSA AP. JALES VASCONCELLOS

O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA PARA OBTER VANTAGEM COMPETITIVA E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL

SÃO PAULO 2009

DANIELLA DE ALMEIDA BARBOSA FLÁVIA SOUSA MACIEL ROSELY SILVA MACIEL LUIZ VANESSA AP. JALES VASCONCELLOS

O ENDOMARKETING COMOESTRATÉGIA PARA OBTER VANTAGEM COMPETITIVA E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito final para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas pela

Faculdade Carlos Drummond de Andrade.

Professor (a) Orientador (a): Aline Fontanelli

SÃO PAULO 2009

DANIELLA DE ALMEIDA BARBOSA FLÁVIA SOUSA MACIEL ROSELY SILVA MACIEL LUIZ VANESSA AP.JALES VASCONCELLOS

O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA PARA OBTER VANTAGEM COMPETITIVA E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL

BANCA EXAMINADORA:

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São Paulo 2009

Dedicatória

Aos nossos familiares e amigos, pelo incentivo, paciência, carinho e atenção dispensada. Agradecimentos
A Deus primeiramente, por ter iluminado nosso caminho durante esta jornada; Às nossas famílias, por todo o apoio e incentivo dispensado, para mais esta conquista; Aos nossos amigos, que compartilharam seus conhecimentos, experiências e nos auxiliaram com idéias; À nossa professora orientadora e ao corpo docente da faculdade pelas orientações, atenção e apoio; Enfim a todos que,de alguma maneira nos auxiliaram, sempre com atenção, compreensão e paciência, contribuindo significativamente para a realização deste trabalho. Com certeza não seria possível chegarmos até aqui sem a colaboração de muitas pessoas.

Epígrafe

“Não há nenhum segredo para o sucesso. É o resultado de preparação, trabalho duro, e aprender com o fracasso.” Gen. Colin L. Powell

Resumo
Opresente estudo faz uma breve revisão de literatura, conceituando o Endomarketing e outras áreas de conhecimento que estão envolvidas no processo de implantação e gestão do mesmo. Na seqüência, enumera as principais ações que podem ser executadas e os principais instrumentos utilizados pelas organizações que adotam o Endomarketing, de acordo com os autores consultados. Enfatiza a importância dautilização do Endomarketing aliado á estratégica empresarial, podendo ser um fator facilitador para a empresa obter vantagem competitiva. Por fim, apresenta o estudo de caso, o qual demonstrou que o Endomarketing é intrínseco na filosofia de trabalho da Toyota. A empresa se utiliza do fator humano como diferencial competitivo, considerando o colaborador como peça primordial para o sucesso da execução dosprocessos organizacionais. A partir deste estudo, conclui-se que o Endomarketing pode ser utilizado como um fator estimulante, que proporciona ao público interno uma atitude pro ativa, de colaboração e comprometimento, criando um ambiente favorável à produtividade crescente, permitindo assim que a organização alcance o objetivo proposto em sua estratégia empresarial.

Palavras-Chave:endomarketing,

vantagem

competitiva,

crescimento

organizacional, motivação, comunicação.

Abstract
The present study briefly reviews the literature, conceptualizing

Endomarketing and other areas of knowledge involved in its implementation and management process. Furthermore, it lists key actions that can be implemented and the main instruments used by organizations that have adopted theconcept, according to the authors consulted. It also emphasizes the importance of using Endomarketing allied to the business strategy, as a facilitating factor for the company‘s competitive advantage. Finally, it presents a case study, showing that Endomarketing is inherent in its Toyota’s organizational philosophy. The company uses the human factor as a competitive edge, considering the...
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