O Papel Do Endomarketing Como Prevenção A Falhas De Serviços

Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” www.espm.br/centraldecases Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, ESPM RJ. Recomendado para a disciplina de Marketing de Serviços. Este é um caso cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos

dos Canais de Distribuição ..........................................................58 6.5 - Política de Preços...............................................................................................59 6.6 - Política de Determinação de Serviços Complementares ...................................64 6.7 - Política de Relacionamento com os Clientes.....................................................65 6.8 - Política de Recrutamento e Seleção de Profissionais da Área Comercial…

..... 8 2.1.1.5. Quadro de Funcionários.............................. 9 2.1.1.6. Departamentalização.................................. 10 2.1.1.6.1. Organograma............................... 11 2.1.1.7. Produtos e Serviços Comercializados........ 12 2.1.1.8. Principais Clientes....................................... 13 2.1.1.9. Principais Fornecedores.............................. 14 2.2. BENCHMARKING................................................

juntamente com a moça, acontece um acidente com o carro e os dois fogem e vão morar juntos. O operário consegue um emprego como segurança em uma loja de departamentos, mas logo é despedido por não ter conseguido evitar um assalto e por dormir no serviço. Logo consegue emprego numa fábrica, consertando máquinas, durante uma greve na fábrica é e preso mais uma vez, agora por “desacato à autoridade policial”, passado alguns dias ele é liberado e a jovem e espera na saída da prisão, para…

orientador no grupo. ‘’Em resumo, comunicação, relacionamento e metas são ingredientes importantes na liderança’’. (Idalberto Chiavenato, 2005, pag. 41) 1.4 Liderança em tempo de tempestade A empresa campeã conta com vencedores: seus líderes desempenham papel chave porque cabe a eles a criação da competência em suas equipes. Os líderes de hoje nada têm haver com os chefes do passado. Líderes criam novos líderes; chefes criam subordinados. Líderes trabalham por um objetivo comum; chefes…

as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contact Center. Constantemente nos deparamos com reportagens sobre a preocupação das empresas em adotarem novas políticas de RH: recrutamento e seleção, endomarketing, plano de carreira, aumentos salariais. E tudo isso por quê? Porque nunca se falou e vivenciou tanto o…

riscos de acidentes. São esses os atos responsáveis por muitos dos acidentes de trabalho e que estão presentes na maioria dos casos em que há alguém ferido. • CONDIÇÃO INSEGURA - Condições inseguras nos locais de serviço são aquelas que compreendem a segurança do trabalhador. São as falhas, os defeitos, irregularidades técnicas e carência de dispositivos de segurança que pões em risco a integridade física e/ou a saúde das pessoas e a própria segurança das instalações e equipamentos.…

....................................................................20 2.6 Transformação do Gerenciamento.........................................................................................................................20 2.7 A Migração do Papel das Empresas........................................................................................................................21 2.8 Motivos pelos quais as Organizações Mudam...................................................................

..................................................................20 2.6 Transformação do Gerenciamento.........................................................................................................................20 2.7 A Migração do Papel das Empresas........................................................................................................................21 2.8 Motivos pelos quais as Organizações Mudam..................................................................

assim como estabelece as regras, a organização e os processos que nortearão o uso da tecnologia da informação pelos usuários, departamentos, divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, e também determinarão como a TI deverá prover os serviços para a empresa. A visão da Governança de TI pode ser representada pelo fluxo abaixo: O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI Alinhamento Estratégico e Compliance Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos Estrutura,…