O Papel Do Endomarketing Como Prevenção A Falhas De Serviços

Gerenciamento de Serviço 16 4.1. O que são serviços? 16 4.1.1. Inseparabilidade 16 4.1.2. Variabilidade 16 4.1.3. Intangibilidade 16 4.1.4. Perecibilidade 17 4.2. Case de serviço: Amil 18 5. Estruturas que não geram resultados 21 Pesquisas relativas à recuperação de problemas ou falhas 24 Valor para o cliente 25 Valor de um cliente para a empresa 27 Recuperação de falhas 27 Encoraje a reclamação dos clientes 27 Analise os pontos de falha do serviço,…

1. Introdução A empresa Brasil Eventos busca tornar-se referência absoluta em oferecer atendimento exclusivo a cada cliente, fazendo de seus eventos especiais e característicos. A prioridade do serviço oferecido pela Brasil Eventos será transformar acontecimentos corporativos ou sociais em momentos únicos para seus clientes. Terá uma equipe de profissionais qualificados, totalmente envolvidos em prestar o melhor tipo de atendimento direto com seu consumidor buscando na criatividade…

obrigaram a mudar e a se adaptar as novas realidades do mercado para atender as necessidades de seus clientes. Para tanto, essas empresas precisam criar e implementar processos e mecanismos que incentivem os seus colaboradores a vender o produto ou serviço oferecido a tal nível que se permita a criação de um relacionamento com o cliente forte o bastante para sua fidelização. O tema abordado nesse estudo é acerca da importância do marketing de relacionamento com o cliente, visando não só…

especiais, não só por suas orientações para o aperfeiçoamento deste trabalho, mas também pela sabedoria e dedicação ao ensino. São Paulo 2011 AGRADECIMENTOS Primeiramente gostaríamos de agradecer a empresa Back Way Cobranças e Serviços Ltda., em especial a diretora comercial Sra. Talita Nunes pela colaboração indispensável para o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM). Ao professor Washington Andrade pela dedicação e paciência no exercício da…

................................................................ 71 10.1. Macroambiente de marketing – variáveis incontroláveis .................... 71 10.2. Microambiente de marketing – variáveis controláveis ........................ 73 11. ENDOMARKETING ...................................................................................... 76 12. PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................... 84 12.1. Análise SWOT ....................................................

.....................................................................................................12 5. O Processo de Captação de Eventos.............................................................................................13 6. O Papel dos Eventos na Estratégia das Empresas........................................................................15 7. A Empresa e os Eventos..........................................................................................................

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUÍ-UESPI ANA CAVALCANTE CRONEMBERGER A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA COMO FORMA DE PREVENÇÃO CONTRA FRAUDES E ERROS NAS EMPRESAS Floriano – PI 2011 ANA CAVALCANTE CRONEMBERGER A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA COMO FORMA DE PREVENÇÃO CONTRA FRAUDES E ERROS NAS EMPRESAS Monografia apresentada ao Curso de Ciências Contábeis da Universidade Estadual do Piauí, em cumprimento à exigência

No Brasil, estima-se que, de cada cinco refeições, uma é feita fora de casa. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Refeições Coletivas, o serviço de alimentação teve um crescimento estimado em 15,3 % para 2008, o que demonstra claramente a força desse mercado. Com o intuito de oferecer uma contribuição às empresas de serviços de alimentação, na gestão da segurança de alimentos, este trabalho objetivou identificar deficiências e sugerir ações simples, de baixo custo,…

torre principal. 1° - Um sistema de segurança compreende um conjunto de medidas que se sobrepõem. Qualquer subsistema de segurança examinado isoladamente será considerado falho. Não há uma segurança perfeita. O agressor sempre poderá encontrar uma falha, seja ela causada por negligência, esquecimento, hábito, vício ou circunstâncias. Se outras medidas de segurança estiverem ativas e sobrepondo-se à primeira, haverá menor possibilidade de sucesso do agressor. 2° - A importância de…

..................................................... 47 Unidade III 5 QUALIDADE EM SERVIÇOS........................................................................................................................... 57 5.1 Introdução................................................................................................................................................ 57 5.2 Qualidade em serviços........................................................................................