Monografia Fidelizacao

Específicos O foco será a utilização da qualidade no atendimento como peça fundamental para excelência no atendimento com vantagem competitiva. • minimizar o tempo de espera do cliente para ser atendido; • manter a fidelização do cliente; • propor a agilidade do atendimento domiciliar; • proporcionar satisfação ao cliente pelo atendimento; • reduzir o número de erros possíveis nas trocas de óleos. 2.…

base sólida de valores consistentes, consegue manter os seus colaboradores e ainda conseguem sair na frente de seus concorrentes. Pois é importante que a empresa perceba que valorizar os seus colaboradores é crucial para o processo de conquista e fidelização de seus clientes externos. E o endomarketing proporcionar esses valores para a empresa dando condições de crescimento e desenvolvimento dos empregados e conseqüentemente garantindo mais lucro e ganho de produtividade O…

SEGMENTO VAREJISTA DE COSMETICOS Monografia apresentada à Coordenação de Pós-Graduação Latu Sensu em MBA em Contabilidade, Controladoria e Auditoria, das Faculdades Integradas do Tapajós, FIT. Como requisito final de obtenção do grau de Especialista em Latu Sensu em Auditoria & Controladoria. ORIENTADOR: Esp. João Augusto Lima Costa SANTARÉM - PA 2011 TERMO DE APROVAÇÃO MODELO DE PROGRAMA DE FIDELIDADE DE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA DE COSMETICOS Monografia…

EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Campo Grande Curso de Administração RICARDO I. S. MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Campo Grande – MS 2011 RICARDO I. S. MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, naFaculdade Anhanguera de Campo Grande, sob a orientação do prof.Esp. Marcio Franco. Campo Grande 2011 RICARDO I. S., MARCELO C. PLANO…

s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir qualidade essa definição ganha destaque no que se diz respeito da qualidade de atendimento ao cliente pelo fato de abordar a capacidade de satisfação das necessidades, o que é exatamente o foco desta monografia ao abordar como tema Qualidade no Atendimento, sanar as necessidades dos consumidores e torná-los satisfeitos. Porém o conceito de qualidade para o consumidor muda no decorrer do tempo, o que faz com que a empresa esteja…

pós-graduação, oferecendo vantagens para abertura e manutenção de contas, visando que o estudando após concluir o curso e ingressar-se no mercado de trabalho continue operando com o mesmo banco, isso se chama fidelização de cliente, Spiller & Plá et al. (2006, p.74) dizem: “que a fidelização é tão benéfica que o cliente não apenas volta, mas influencia outros clientes e os atrai para a empresa”. Os bancos devem ter atenção especial neste setor, pois a cada ano o número de…

25 2.2 O Call Center 28 2.2.1 A Versatilidade de um Call Center 28 2.2.2 Sistemas Integrados 29 2.2.3 Os CIC’s 30 2.2.4 Visão nos Clientes 31 2.2.5 O Papel Estratégico do CIC no CRM de uma Empresa 32 2.2.6 Medidas de Desempenho 32 2.2.6 A Fidelização 33 2.3 O CRM 34 2.3.1 Definição de CRM 34 2.3.2 Como Viabilizar o CRM em uma Empresa 35 2.3.3 Obstáculos na Implementação do CRM 37 2.3.4 Metodologia para a Implementação do CRM 39 2.3.4.1 Identifique quem está Ligando 39…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DE UMA GRANDE TRADE NO MERCADO DO AGRONEGOCIO SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 1.1 Justificativa 04 1.2 Objetivos 05 1.3 Problemas 05 1.4 Hipóteses 05 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06 2.1. Marketing 06 2.2. Conceito de Marketing 06 2.3. Administração de Marketing 08 2.4. Fidelização de Clientes 09 3. METODOLOGIA 11 4. DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA 12 5. PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS 13 6. PROCEDIMENTOS

todas as pessoas são felizes.’ (INDÍOS) RESUMO O livro redação científica aborta a pratica de Fichamentos, Resumos e Resenhas. Estratégias de estudo e leitura, como redigir monografias, teses, dissertações, normas para publicações científicas, normas técnicas para a elaboração de referências bibliográficas e trabalhos de conclusão de curso (TCC)

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Letícia Teixeira de Queiroz PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e…