Monografia Fidelizacao

MONOGRAFIA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EO MARKETING DE RELACIONAMENTO Estudo de caso da Empresa Elevadores Otis PROBLEMA Hoje a Empresa Elevadores Otis tem perdido uma quantidade considerável de seus clientes, devido a concorrência acirrada e a falta de enfática utilização do Marketing de Relacionamento e uma má qualidade em seus serviços. Por este motivo este estudo de caso avaliará os reais motivos desta perda e servirá de apoio para mudanças na ação dos seus gestores. OBJETIVO…

JUSTIFICATIVA 2 8. CRONOGRAMA 2 9. REVISÃO DA LITERATURA 2 10. BIBLIOGRAFIA 2 11. SUMÁRIO PROVISÓRIO DO TCC 2 12. FICHA DE APROVAÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA 2 TEMA A fidelização dos clientes é uma necessidade para as empresas, com a alta da competitividade do mercado. Mas para conquistar essa fidelização de seus clientes as empresas tem que buscar e garantir a satisfação de seus clientes. Assim o presente trabalho tem como proposta, analisar a importância da…

CONTÁBEIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO AS ESTRATÉGIAS E OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL Autor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Agosto / 2006 A estratégias e os desafios da fidelização de clientes de uma empresa de telefonia móvel no Brasil xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx MONOGRAFIA SUBMETIDA À FACULDADE DE…

NO ATENDIMENTO: A GRANDE DIFERENÇA. URUARÁ – PA NOVEMBRO/2012 DAIANE DA SILVA JABOUR qUALIDADE NO ATENDIMENTO: A GRANDE DIFERENÇA. Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade de Itaituba – FAI como requisito para elaboração da monografia de conclusão de curso. URUARÁ - PA NOVEMBRO/2012 Sumário 1. INTRODUÇÃO .................................................................... 3 2. LEVANTAMENTO DA LITERATURA ................................. 4…

1- INTRODUÇÃO Para sobreviver em mercados dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para…

COMO UMA FERRAMENTA DE RELAÇÕES PÚBLICAS NO FORTALECIMENTO DA IDENTIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO: UM ESTUDO SOBRE “O BOTICÁRIO” _________________________________ Orientador: SÃO LUÍS 2013 1. Natureza do Projeto Monografia 2. Tema O BRANDING COMO UMA FERRAMENTA DE RELAÇÕES PÚBLICAS NO FORTALECIMENTO DA IDENTIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO: UM ESTUDO SOBRE “O BOTICÁRIO” 3. Problema A relação entre as organizações e um público de interesse é essencial…

INSTITUIÇÃO MUNICIPAL DE ENSINO SUPERIOR DE BEBEDOURO “VICTÓRIO CARDASSI” CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO MARIA PAULA BUCCI Bebedouro – SP 2013 MARIA PAULA BUCCI ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO Monografia de final de curso apresentada ao Instituto Municipal de Ensino Superior de Bebedouro “Victorio Cardassi”, sob a orientação da Profª Ms. Vanda Marques Burjaili Romeiro como requisito parcial para obtenção…

utilizadas hoje, e como usá-las, afim de entender quais são os resultados que se pode esperar de um relacionamento sadio como o cliente. Em resumo, o estudo tem o intuito de mostrar como os assuntos relacionamento com o cliente, qualidade, satisfação e fidelização de clientes, estão estreitamente ligados e fazem parte do sucesso de qualquer empresa. 1.1. Objetivos da Pesquisa Objetivo Geral O objetivo geral desta pesquisa é analisar como deve ser o Marketing de relacionamento com o…

priorizar o aumento na quantidade de novos clientes, dedicando prioritariamente o relacionamento com o cliente atual, ou seja, a qualidade do contato com o cliente já conquistado tem maior valia e se faz através da fidelização do cliente, tanto externo quanto interno (colaborador). Essa fidelização se tornou a chave para tornar a empresa uma organização de sucesso (GONÇALVES, 2009). Ao relacionar-se com o cliente externo, a organização gera promessas, considerando suas expectativas e as…

MARKETING EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO FORTALEZA-CE 2009 EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de Especialização em Gerência Executiva de Marketing da Universidade Federal do Ceará como requisito para…