Atendimento ao cliente

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FACULDADE DE ITAITUBA - FAI
DAIANE DA SILVA JABOUR

PROJETO DE PESQUISA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: A GRANDE DIFERENÇA.

URUARÁ – PA
NOVEMBRO/2012

DAIANE DA SILVA JABOUR


qUALIDADE NOATENDIMENTO: A GRANDE DIFERENÇA.




Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade de Itaituba – FAI como requisito para elaboração da monografia de conclusão de curso.

URUARÁ - PA
NOVEMBRO/2012Sumário

1. INTRODUÇÃO .................................................................... 3
2. LEVANTAMENTO DA LITERATURA ................................. 4
3. PROBLEMA........................................................................ 4
4. HIPÓTESES ........................................................................ 4
5. OBJETIVO GERAL............................................................. 4
6. OBJETIVO ESPECÍFICO .................................................... 4
7. JUSTIFICATIVA.................................................................. 5
8. METODOLOGIA .................................................................. 5
9. CRONOGRAMA .................................................................. 5
10.REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................... 5


1. Introdução.

A qualidade no atendimento ao cliente é algo bastante debatido e deve ser o objetivo de toda empresa quepretende sobreviver no mercado, e para que as empresas sobrevivam nesta nova fase elas necessitam ser bastante criativas e oferecer um diferencial e para manter esse diferencial torna-se necessário um totalesforço em todas as funções desenvolvidas.
Atender bem é o grande desafio para as empresa, os colaborados precisam gostar de pessoas e do que fazem, necessitam conhecer a sua mercadoria, as formasde pagamentos e acima de tudo a sua clientela, identificar os desejos e necessidades dos mesmos, já que o cliente sempre será a pessoa mais importante da empresa, porque é ele que leva até ela suas...
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