Excelencia no atendimento

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FACULDADE LATINO AMERICANA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ANÁPOLIS
2007
FACULDADE LATINO AMERICANA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃOEXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ANÁPOLIS
2007

1.1. O Problema

O projeto pretende servir de fonte para a solução do problema, bem como fonte de pesquisa para pessoas interessadas no temaabordado, para isso haverá um empenho altamente profissional e isento de envolvimento tendencioso.

Problema: Até que ponto o atendimento domiciliar contribui para o crescimento da empresa?1.2. OBJETIVOS DO TRABALHO

1. Objetivo Geral

Objetiva-se neste estabelecer para a empresa uma qualificação exigida pelo cliente na área de atendimento, proporcionando uma adequação àrealidade e prevendo as tendências de um setor que exige aprimoramento constante. A preocupação com a satisfação do cliente em oferecer excelência no atendimento principalmente o domiciliar, que acarretaem maior comodidade, mostra a necessidade de um estudo pautado em análises científicas.

2. Objetivos Específicos
O foco será a utilização da qualidade no atendimento como peçafundamental para excelência no atendimento com vantagem competitiva.
• minimizar o tempo de espera do cliente para ser atendido;
• manter a fidelização do cliente;
•propor a agilidade do atendimento domiciliar;
• proporcionar satisfação ao cliente pelo atendimento;
• reduzir o número de erros possíveis nas trocas de óleos.

2.DELIMITAÇÃO DA PESQUISA

A qualidade não é só uma metodologia gerencial e nem um problema puramente técnico e econômico. Ela é uma questão ética e moral. Deixar de buscá-la e de praticá-la é atoirresponsável e imoral.

A delimitação da pesquisa está em pesquisar o mercado em que a empresa x atende, principalmente seus clientes fiéis.

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Monografia...
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