Excelencia no atendimento

FACULDADE LATINO AMERICANA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ANÁPOLIS
2007
FACULDADE LATINO AMERICANA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ANÁPOLIS
2007

1.1. O Problema

O projeto pretende servir de fonte para a solução do problema, bem como fonte de pesquisa para pessoas interessadas no tema abordado, para isso haverá um empenho altamente profissional e isento de envolvimento tendencioso.

Problema: Até que ponto o atendimento domiciliar contribui para o crescimento da empresa?

1.2. OBJETIVOS DO TRABALHO

1. Objetivo Geral

Objetiva-se neste estabelecer para a empresa uma qualificação exigida pelo cliente na área de atendimento, proporcionando uma adequação à realidade e prevendo as tendências de um setor que exige aprimoramento constante. A preocupação com a satisfação do cliente em oferecer excelência no atendimento principalmente o domiciliar, que acarreta em maior comodidade, mostra a necessidade de um estudo pautado em análises científicas.

2. Objetivos Específicos O foco será a utilização da qualidade no atendimento como peça fundamental para excelência no atendimento com vantagem competitiva. • minimizar o tempo de espera do cliente para ser atendido; • manter a fidelização do cliente; • propor a agilidade do atendimento domiciliar; • proporcionar satisfação ao cliente pelo atendimento; • reduzir o número de erros possíveis nas trocas de óleos.

2. DELIMITAÇÃO DA PESQUISA

A qualidade não é só uma metodologia gerencial e nem um problema puramente técnico e econômico. Ela é uma questão ética e moral. Deixar de buscá-la e de praticá-la é ato irresponsável e imoral.

A delimitação da pesquisa está em pesquisar o mercado em que a empresa x atende, principalmente seus clientes fiéis.

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Monografia