Tratamaneto

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  • Publicado : 31 de outubro de 2012
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INTRODUÇÃO

Num mercado onde a concorrência esta cada vez mais acirrada, as empresas estão permanentemente buscando formas de atrair, reter e fidelizar seus clientes; e isso se aplica também no setor financeiro. Os bancos se desdobram para oferecer novos serviços e produtos para atrair e manter novos clientes.
Um destes novos produtos oferecidos pelos bancos foi a conta correnteuniversitária. Estas instituições procuram atrair o estudante universitário, tanto em nível de graduação quanto de pós-graduação, oferecendo vantagens para abertura e manutenção de contas, visando que o estudando após concluir o curso e ingressar-se no mercado de trabalho continue operando com o mesmo banco, isso se chama fidelização de cliente, Spiller & Plá et al. (2006, p.74) dizem: “que a fidelização étão benéfica que o cliente não apenas volta, mas influencia outros clientes e os atrai para a empresa”.
Os bancos devem ter atenção especial neste setor, pois a cada ano o número de brasileiros que ingressam no ensino superior aumenta devido a uma série de fatores. Um levantamento feito pelo Governo Federal em dezembro de 2011 mostra que no Brasil existem 6,7 milhões de universitários, issorepresenta um aumento de 5,6% quando comparado com o mesmo período no ano de 2010.
Em seus 10 anos de existência, a Conta Universitária Bradesco acompanhou as mudanças do setor Universitário, que agora passa pela inclusão de um grande número de estudantes oriundos das classes C e D.
O segmento Universitário é um importante público para o Bradesco, já que é fundamental para a captação, retenção efidelização da futura base de clientes do Banco.
Nesse cenário, o Bradesco vem trabalhando para que este público receba ainda mais atenção e suas experiências sejam valorizadas. O banco deseja ir além do oferecimento de produtos.
O autor deste trabalho busca responder a seguinte questão: Como o Bradesco pode se envolver com o universitário, promovendo uma relação de proximidade e parceria, indo alémda necessidade por produtos?
O objetivo geral deste trabalho é identificar quais são os atributos mais valorizados pelo cliente universitário em um banco. E os objetivos específicos propostos para compreender o objetivo geral são eles: Conhecer o perfil de um cliente universitário, fazendo um levantamento de dados de uma amostra por meio de um questionário, explicar o funcionamento de uma contauniversitária, expor quais são as formas de reter um cliente universitário focando no marketing de relacionamento.



REFERENCIAL TEÓRICO

Como funciona o marketing de relacionamento

O objetivo principal do marketing de relacionamento é construir e/ou aumentar a percepção de valor da marca, de seus produtos e serviços, e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo a partir deestratégias de comunicação e de relacionamento propriamente dito com todos os seus stakeholders, integrando suas ações, desde o projeto de um produto ou serviço, desenvolvimento de processos, venda e pós-venda. (ARAÚJO, 2009, documento eletrônico).
Para a realização do marketing de relacionamento, o coordenador do Portal Web Marketing e consultor de Gestão em Marketing, Olímpio Araújo afirma queexplorar as informações sobre seus consumidores é imprescindível. Tanto a instituição quanto seus stakeholders devem manter contato constante com seus clientes para cultivar informações sobre os mesmos, pois, assim, estarão devidamente preparados para definir as estratégias de valor que irão utilizar para alcançar suas metas e objetivos. (ARAÚJO, 2009). De acordo com o autor Severino da Silva, asações da empresa integradas com os stakeholders garantem uma relação personalizada com o cliente, de um lado, ouvindo-o, e, do outro, orientando-o sobre assuntos que venham a contribuir para melhorar sua qualidade de vida; buscando usuários em clientes fiéis e leais. (SILVA, 2005).
Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004) afirmam que a chave para a construção de relacionamentos duradouros é a...
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