Monografia

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FACULDADES INTEGRADAS DO TAPAJÓS – FIT
COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS MBA EM CONTABILIDADE, CONTROLADORIA AUDITORIA

Edenise Maria Ribeiro da Silva

MODELO DE PROGRAMA DE FIDELIDADE DE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA DE COSMETICOS

SANTARÉM - PA 2011

EDENISE MARIA RIBEIRO DA SILVA

MODELO DE PROGRAMA DE FIDELIDADE DE CLIENTES PARA O SEGMENTOVAREJISTA DE COSMETICOS
Monografia apresentada à Coordenação de Pós-Graduação Latu Sensu em MBA em Contabilidade, Controladoria e Auditoria, das Faculdades Integradas do Tapajós, FIT. Como requisito final de obtenção do grau de Especialista em Latu Sensu em Auditoria & Controladoria. ORIENTADOR: Esp. João Augusto Lima Costa

SANTARÉM - PA 2011

TERMO DE APROVAÇÃO

MODELO DE PROGRAMA DE FIDELIDADEDE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA DE COSMETICOS

Monografia apresentada à Coordenação de Pós-Graduação Latu Sensu em MBA em Controladoria e Auditoria, das Faculdades Integradas do Tapajós, FIT. Como requisito final de obtenção do grau de Especialista em Latu Sensu em Auditoria & Controladoria.

BANCA EXAMINADORA

_______________________ Esp. João Augusto Lima Costa (ORIENTADOR)________ Conceito

_______________________ Examinador 1º

________ Conceito

_______________________ Examinador 2º

________ Conceito

SANTARÉM - PA 2011

AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus, todo poderoso pelos momentos de força e luz em vários caminhos percorridos na busca do saber Ao meu esposo Edson e familiares, com afeto e paixão este trabalho de conclusão de curso possui as digitaisde sabedoria e atenção que nesses anos de convívio compartilhamos juntos Aos meus familiares, sendo muitos para poucas páginas. Alguns ausentes, outros sempre presentes nos momentos alegres e difíceis. Às minhas amigas do Curso de MBA em Auditoria e Controladoria das Faculdades Integradas do Tapajós, FIT. Ao meu orientador Professor Esp. João Augusto Lima Costa, pelos momentos de dedicação eorientação que me ajudou a prosseguir na linha de pesquisa pretendida.

RESUMO
É na pretensão de investigar a prática dos preceitos de Marketing de Relacionamentos, que a presente linha dissertativa desta monografia tem por finalidade debater a importância da aplicação de estratégias de Marketing de Relacionamentos (MR) através da aplicação de um nível de Programa de Fidelidade no mercadovarejista de cosméticos. Mas para que isso tenha validade é lógico, diante do processo de confecção do problema, entender a evolução dos preceitos de marketing, o que é marketing de relacionamentos (MR), compreender a função da satisfação e do valor do cliente para o estabelecimento de um vínculo fiel com a marca/produto, além do mais analisar o mercado varejistas de cosméticos e sua importância diante deoutros mercados. Para construção desta linha de pesquisa, foi necessário a pesquisadora diversificar seus instrumentos de coletas de dados e refinamento das informações importantes, por isso, pesquisas bibliográficas de caráter exploratória foram o norte para elaboração deste estudo. Portanto, os resultados apresentados se paralelizam a preceitos teóricos da área de Marketing, Administração eFinanças. Assim, conforme a montagem dos dados da pesquisa, observa-se que a fidelização dos clientes para uma organização é imprescindível para o sucesso da organização dentro do mercado, principalmente em mercados altamente competitivos, como o varejo. Já que a é através da localização e manutenção da relação da empresa com o cliente que as organizações podem permanecer perenes no mercado até setornarem lideres. PALAVRAS-CHAVE: Marketing. Marketing de Relacionamentos (MR). Cliente. Programas de Fidelidades. Varejo.

ABSTRACT

It is the intention to investigate the practice of the precepts of Marketing Relationships that this online essay this monograph is intended to discuss the importance of implementing strategies Relationship Marketing (RM) by applying a level of loyalty program...
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