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ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Campo Grande
Curso de Administração
RICARDO I. S.
MARCELO C.
PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS
Campo Grande – MS
2011

RICARDO I. S.
MARCELO C.

PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS
Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, naFaculdade Anhanguera de CampoGrande, sob a orientação do prof.Esp. Marcio Franco.
Campo Grande
2011

RICARDO I. S.,
MARCELO C.
PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera de Campo Grande - MS.
Aprovado em dia de mês de ano.

________________________________
Prof. ou Profa.Título(Dr, Ms, Esp) Nome do orientador(a)
Nome da Instituição
Orientador(a)

________________________________
Prof. ou Profa. Título (Dr, Ms, Esp) Nome do avaliador(a)
Nome da Instituição
Avaliador(a)

________________________________
Prof. ou Profa. Título (Dr, Ms, Esp) Nome do coordenador(a)
Nome da Instituição
Coordenador(a) do Curso Nome
Campo Grande
2011

RESUMO
C, Marcello; S,Ricardo I. Plano de Melhorias para o Motel Chega Mais. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro Universitário Anhanguera UNAES, Campo Grande - MS, 2011.

O presente trabalho tem como principal objetivo propor um Plano de Melhorias para do Motel Chega Mais, na cidade de Campo Grande – MS. Para atingir este propósito foram utilizados primeiramente os principaisconceitos que compõe a estrutura de plano de negócios, segundo varias visões de estudiosos. O procedimento mercadológico apresentado foi desenvolvido por meio de entrevista com o proprietário, assim podendo identificar o perfil dos clientes, bem como os aspectos relacionados aos mesmos. Para chegar aconclusão da viabilidade do projeto foram analisados as características do empreendimento, estudado qual odiferencial da empresa, o tempo de mercado do empreendimento, seu público-alvo, fidelização dos clientes.
Palavras-chave: Serviços; Atendimento; Cliente.

ABSTRACT
C, Marcello; S, Ricardo I. Plan of improvements to the Motel Arrives more.Completion of Course work (Graduate in business administration) – Centro UniversitárioAnhanguera UNAES, Campo Grande- MS, 2011.
This project whose mainobjective is to propose a plan for improvements to the Motel Comes More in the city of Campo Grande – MS. to attain this purpose were used first the main concepts that make up the structure of a business plan, according to several visions of scholars. The marketing procedure presented was developed through interviews with the owner, so being able to identify the profile of customers, as well asaspects related to them. To reach the conclusion of the feasibility of the project were analyzed the characteristics of the enterprise, studied which the company, the time differential venture marketing, your target audience, customer loyalty.

Keywords: services; Care; Client.- MS

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6
1.1 JUSTIFICATIVA 6
1.2 OBJETIVO GERAL 7
1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS 7
2FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
2.1 ADMINISTRAÇAO 8
2.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 9
2.3 ATENDIMENTO AO CLIENTE 10
2.4 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 10
2.5 PERSPECTIVA DE SERVIÇOS 11
2.6 QUALIDADE EM SERVIÇOS 12
2.7 MARKETING 13
2.8 PLANO DE NEGOCIO E PLANO DE MARKETING 16
3 ASPECTOS METODOLÓGICOS 17
3.1 PERGUNTA DE PESQUISA 17
3.2 PERGUNTAS DECORRENTES 17
3.3 CARACTERIZAÇAO DA PESQUISA18
3.4 DELIMITAÇAO DO ESTUDO 18
4 OBJETO DE ESTUDO 19
4.1 HISTÓRICO 19
4.2 CLIENTE 20
4.3 MISSÃO ORGANIZACIONAL 20
4.4 PRINCÍPIOS 20
4.5 VALORES 21
5 APRESENTAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 22

5.1 CARACTERISTICAS DO EMPREENDIMENTO 22
5.2 DIFERENCIAIS DA EMPRESA 22
5.3 FIDELIZAÇAO DO CLIENTE 23
5.4 PÚBLICO-ALVO 24
5.5 CRITÉRIOS ADOTADOS PARA VIABILIZAÇAO...
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