TCC QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Páginas: 34 (8339 palavras) Publicado: 25 de junho de 2013
ANHANGUERA EDUCACIONAL Ltda.
Faculdade Anhanguera de São José
Curso de Graduação em Administração de Empresas


Aline Fernanda Rodrigues RA 1054023952
Elton Pereira de Andrade RA 1018841484
Elvis Martins da Silva RA 1020833017
Jefferson Fernando dos Santos RA 1061105605
Vanessa Alecrim Monteiro RA 1061105605







 Melhoriana Qualidade do Atendimento ao Cliente de uma Instituição Financeira


Professor(a) Orientador(a):Ariane Amorim












São José dos Campos-SP
2013
Aline Fernanda Rodrigues RA 1054023952
Elton Pereira de Andrade RA 1018841484
Elvis Martins da Silva RA 1020833017
Jefferson Fernando dos Santos RA 1061105605
Vanessa Alecrim MonteiroRA 1061105605












Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente de uma Instituição Financeira







Projeto de Pesquisa ou Monografiaapresentado(a) como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade Anhanguera de São José, Anhanguera Educacional Ltda.

Orientador(a): Prof(a). Ariane AmorimSão José dos Campos-SP
2013



















Esta Ficha Catalográfica deve ser gerada pelos alunos e registrada pela bibliotecária da Faculdade Anhanguera de São José antes da banca de defesa. Os alunos devem preencher esta ficha, imprimi-la e encaminhá-la em mãos à bibliotecária Rosemeire Santos Rodrigues, a qual gerará no sistema os registros demarcados em amarelonesta ficha. - SÓ CONSTA NO TCC 3

Depois da Banca de Defesa o Orientador entregará aos alunos
Inserir F13 – SÓ CONSTA NO TCC 3





SÓ CONSTA NO TCC 3







xxxxx.(Dedicatória)
Espaço destinado, especificamente, para homenagear entes queridos, pessoas que fazem parte da vida do aluno.

Deve-se indicar o nome da pessoa e justificar a homenagem.

Cada integrante tem até umalauda (página) para elaborar a sua dedicatória individualmente

Nome do(a) aluno(a)
xxxxx.(Dedicatória)
Espaço destinado, especificamente, para homenagear entes queridos, pessoas que fazem parte da vida do aluno.

Deve-se indicar o nome da pessoa e justificar a homenagem.

Cada integrante tem até uma lauda (página) para elaborar a sua dedicatória individualmente

Nome do(a) aluno(a)xxxxx.(Dedicatória)
Espaço destinado, especificamente, para homenagear entes queridos, pessoas que fazem parte da vida do aluno.

Deve-se indicar o nome da pessoa e justificar a homenagem.

Cada integrante tem até uma lauda (página) para elaborar a sua dedicatória individualmente

Nome do(a) aluno(a)

AGRADECIMENTOSSÓ CONSTA NO TCC 3



A Deus, por iluminar seus passos para que eupossa trilhar meus caminhos nesta nova jornada.

Ao Diretor-Executivo da Faculdade Anhanguera São José, Giuliani Pauline li Garbi, por ter proporcionado o Curso de Administração.

Aos Coordenadores do Curso de Administração, Moacir Ramos, Waldmir Ferreirade Assis e Monica Antoniny Mendes Sales, pela ética e pela destreza.

À professora mestre, Ana Cabanas, pela orientação deste estudo.

Aosenhor Benedito da Silva Xavier, por permitir a realização da pesquisa de campo, a qual envolve informações organizacionais da Empresa JMT Equipamentos Elétricos Ltda.-ME.

Aqueles, que direta ou indiretamente, colaboraram para o desenvolvimento desta pesquisa.



Deve seguir uma sequência hierárquica.
Caso o grupo tenha aplicado pesquisa em determinada empresa, deve constar o nome doresponsável e os agradecimentos a ele.


Lembre-se que não somos onipotentes e que todo auxílio merece um MUITO OBRIGADO.






















SÓ CONSTA NO TCC 3








Fazer um novo começo, qualquer um pode começar agora e fazer um novo fim.

Chico Xavier
EPÍGRAFE – nesta página não deve constar título.
O grupo tem que escolher uma frase célebre ou de autor...
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