Tcc - qualidade no atendimento

Qualidade no atendimento ao cliente interno e externo: um estudo de caso na Viver Corretora de Seguros.

Daniel Paulo Oliveira Ribeiro ¹

Resumo
Neste trabalho objetiva-se analisar a qualidade do atendimento prestado aos clientes interno e externos da empresa Viver Corretora de Seguros em Vitoria da Conquista - Bahia. Está cada vez mais claro que as empresas devem investir na qualidade, não só de produtos, mas também de serviços. A empresa que se preocupa em atender bem seus clientes seja ele interno ou externo, mostra que está conectada com as tendências das grandes corporações que de certa forma dominam o mercado. E para não fica de fora neste globalizado mundo devem atentar-se para tudo que está acontecendo ao redor. O foco está cada vez mais na qualidade da prestação do serviço atendendo as necessidades dos dois públicos.
Abstract
Palavra-Chave: Qualidade no atendimento 1, Cliente interno 2, Cliente externo 3.
Keywords:
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¹ Graduando em Administração de Empresas pela Faculdade Juvêncio Terra, Vitoria da Conquista, Bahia. Email: [e-mail]

1 INTRODUÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente é um dos pontos chaves para o sucesso da empresa frente aos seus concorrentes. Essa parte da administração abrange desde o mais raso dos funcionários até o executivo do mais alto escalão. Num mundo cada vez mais competitivo quem trata melhor seu cliente, oferece um bom ou ótimo serviço ainda que tenha um preço mais alto consegue a sua parte no mercado, já que nos dias atuais as pessoas estão criando um pensamento de procurar o melhor serviço não mais tanto o melhor preço.
Qualidade significa satisfazer as necessidades do consumido, assim criam-se laços que geram uma satisfação quando se é sanado as necessidades, fidelização tornando o cliente fiel e um defensor da marca e por fim gera um encantamento. Para que a empresa tenha e preste um bom serviço na