Modelo Organograma De Call Center

08 12- O segmento de mercado da empresa no âmbito Nacional................................08 13- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.....09 14- Organograma.....................................................................................................09 15- Descrever o modelo de gestão utilizado pela empresa.....................................09 16- Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza.10 17- Descrever o…

no Brasil. Para tanto ela contratou você e sua equipe para realizarem o gerenciamento do projeto que estará envolvido em planejar, organizar, estruturar, equipar e mobiliar uma sala de 850 m2. Veja o escopo resumido do projeto: Uma empresa de Call Center indiana a fim de prestar serviços na região sudeste do Brasil, resolveu alugar uma sala de 850 m2 em Belo Horizonte e necessita que a sala seja preparada, planejada, organizada, estruturada, equipada e mobiliada para a prestação deste serviço.

__________________________ 6 4. - Organograma. ________________________________________________ 7 5. - Histórico. ____________________________________________________ 8 6. - Conclusão. ___________________________________________________ 9 INTRODUÇÃO: Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na…

Nacional Gás, dentre outros. A Contax é atualmente a empresa de contact center que mais cresce no Brasil, sendo responsável por 50% da empregabilidade no país. A empresa conta também com um quadro de mais de 60 mil funcionários distribuídos em sete estados e no Distrito Federal: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, entre outros, compondo o mais moderno complexo de contact centers da América Latina. Desde sua fundação, em…

Projeto Integrado Multidisciplinar Contax Fortaleza Fortaleza 2010 B - Folha de rosto Dayana Morais Lima Projeto Integrado Multidisciplinar Contax Fortaleza Fortaleza 2010 C – Resumo RESUMO A Contax é uma empresa de contact center que tem como objetivo ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas e é com este foco que conquista seus clientes. A empresa surgiu para ajudar seus clientes na evolução e na gestão operacional…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do…

Execução 18 4.2.1Treinamento 18 4.2.2 Execução do trabalho 18 4.3 CHECK - Verificação 18 4.4 ACTION – Agir 18 4.4.1 Padronização 18 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 19 6 REFERÊNCIAS 20 * Lista de figuras Figura 1 – Organograma funcional geral da Empresa 4 Figura 2 – Organograma funcional do departamento de vendas 5 Figura 3 – Situação atual e a meta 6 Figura 4 – Ciclo PDCA 13 Figura 5 – O problema sob a forma de PDCA 15 Figura 6 – Plano de ação 17 Informações da Empresa A…

social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade…

e apresentar o conceito a novos franqueados. A razão social deveria ser diferente da razão social do frigorífico UFF uma vez que se trata de outro modelo de negócio com riscos e ganhos diferentes. Pelo fato de existirem uma empresa fornecedora e uma empresa franqueadora que são independentes, a organização ideal neste caso seria o modelo do organograma B de estrutura de poucas lojas próprias da pagina 76 da apostila. Questão 2-) O ideal é que o franqueador opere o negócio da loja piloto…