Orgonograma

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1. - Descrição da organização escolhida:
1.1 - Denominação e forma de constituição;

A empresa se chama TNL Contax S.A



1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização;

A Contax Participações foi constituída em 31 de julho de 2000, com a razão social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta daTelemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade operacional, bem como não possuía nenhumacompanhia subsidiária. A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a os seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, ebaseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais.



1.3 - Natureza e ramo de atuação;

Natureza jurídica, atua em serviço de Call Center



1.4 - Informações sobre o porte da empresa;

Média



1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços;

- Vendas
- Teleatendimento ativoe receptivo
- Retenção
- Recuperação de crédito
- Telemarketing
- Help Desk
- Internet call center
- Pesquisa de mercado
- Contact Center de Contingência



1.6 - Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo;

Ao longo de sua história, a Contax estabeleceu parcerias e contratos com dezenas deinstituições e empresas. Alguns desses clientes e parceiros são:


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1.7 - O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional;

Há um ano a empresa esta atuando em Bueno Aires na Argentina.




1.8 - O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais;

O segmento de callcenter surgiudevido a necessidade da empresa ter o contato com seu cliente de forma mais rápida e prática e vice versa. Com a falta de tempo dos consumidores muitos empresas aderiram ao atendimento via telefone para assim facilitar o atendimento do seu cliente. Cada vez mais o mercado de CallCenter vem crescendo no Brasil, cerca de 29% ao ano.




1.9 - Principais concorrentes da organização e aspectosrelevantes de cada um.

Seus principais concorrentes são: Atento e A&C.
































2. - Análise de Recursos humanos:


2.1 - Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH;






2.2 - Descrever o modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa;


A Contax S/A utiliza o modelo de gestão - 7 -


2.3- Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza;


-Banco de dados


-Indicação de colaboradores


-Site da empresa


-Recebimento de curriculm






2.4 - Descrever o processo de seleção que a empresa utiliza;


- Entrevista


-Prova


-Dinâmica de grupo






2.5 - Descrever os mecanismos para contratação e controle depessoal;


- Solicitação de toda documentação do futuro colaborador e de seus dependentes caso tenha:


Identidade, CPF(regularizado), Título eleitor, C.T.P.S, Certidão de casamento, Certidão de nascimento, Comprovante de endereço, Certificado de conclusão do ensino médio, foto 3x4.






2.7 - Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a...
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