Orgonograma

1. - Descrição da organização escolhida: 1.1 - Denominação e forma de constituição;

A empresa se chama TNL Contax S.A

1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização;

A Contax Participações foi constituída em 31 de julho de 2000, com a razão social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade operacional, bem como não possuía nenhuma companhia subsidiária. A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a os seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais.

1.3 - Natureza e ramo de atuação;

Natureza jurídica, atua em serviço de Call Center

1.4 - Informações sobre o porte da empresa;

Média

1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços;

- Vendas - Teleatendimento ativo e receptivo - Retenção - Recuperação de crédito - Telemarketing - Help Desk - Internet call center - Pesquisa de mercado - Contact Center de Contingência

1.6 - Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo;

Ao longo de sua história, a Contax estabeleceu parcerias e contratos com dezenas de