Modelo Organograma De Call Center

Teorias da Administração no que tange o organograma organizacional e seus critérios de departamentalização, a disciplina Informática Básica, analisando os softwares e hardwares utilizados pela empresa, a disciplina de Planejamento Estratégico em TI, analisando as necessidades da empresa e ressaltando os benefícios deste para a empresa pesquisada, a disciplina Sistema de Informação, analisando os sistemas de apoio á decisão, bancos de dados e a importância do Call Center, na disciplina…

área de Trade Marketing, e como as sócias fundadoras são formadas em Marketing e Farmácia, foi escolhida a área farmacêutica para direcionar os serviços oferecidos. Nesse período a empresa evoluiu muito, passando de uma simples consultora de Call Centers ao que é hoje, uma empresa completa de Trade Marketing capaz de ministrar treinamentos para funcionários das contratantes, criar eventos de promoção e divulgação de clientes. Tendo agora consolidado os antigos e fiéis clientes, a empresa foca

Administração – Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição A empresa se chama TNL Contax S.A 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização; A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo…

Força de trabalho....................................................... 16 15 Principais mercados.................................................. 17 16 Principais distribuidores........................................... 18 17 Organograma.............................................................. 21 18 Relatório da Administração...................................... 22 19 Balanço Patrimonial.................................................. 23 20…

concentrar atenção nas ações e recursos críticos para o alcance dos resultados almejados, utilizando a inovação como elemento fundamental para a resolução de soluções. ϱ 3.DESENHO ORGANIZACIONAL Organograma: Para definição clara do a hierarquia organizacional é necessário a definição de um organograma, esta ferramenta permite a concepção clara dos níveis tático, estratégico e operacional de uma organização. /ZdKZ/ ^Zd Z/ GERENTE GERAL sE ^ 'ZEd …

sugestões de melhoria de acordo com a necessidade da organização, primeiramente comparando as praticas de gestão encontrada na empresa com os conceitos estudados em sala de aula, e logo após, identificando na organização oportunidades de melhoria em seu modelo gestão e apresentar idéias de melhoramento no que diz respeito à prática de gestão. Por ultimo, serão encontrados registros do contato entre a empresa/ objeto de estudo e os alunos/autores. Perfil da organização Apresentação da…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact…

Principais Segmentos desses Mercados e onde se encontram os clientes-alvo. |20-22 | |Principais Concorrentes da Organização e aspectos relevantes de cada um |22-25 | |Organograma |25 | |Estrutura de Liderança |26-31

..................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e…

1 INTRODUÇÃO Atual seria a definição mais básica para nosso trabalho, falaremos sobre e-learning e call centers, duas ferramentas das quais somos inundados a todo momento. Desde ligações a ofertas de atualizações e graduações, treinamentos de trabalho e etc... O e-learning, ou ensino eletrônico, corresponde a um modelo de ensino não presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet…