Contax de gerson cipriano

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UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

********* GERSON CIPRIANO ********

CE*******

Projeto Integrado Multidisciplinar

CONTAX

Fortaleza, CE.

2012





********* GERSON CIPRIANO ********
CE*******

Projeto Integrado Multidisciplinar
CONTAX

Fortaleza, CE.

2012

INTRODUÇÃO

O presente trabalho que será apresentadoexplicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades comerciais e civis e sua única companhia controlada (subsidiária integral da empresa) é a TNL Contax S.A. A Contax é uma das principais fornecedoras brasileiras de serviços terceirizados e centro de contato. É especializada naconcepção, implementação e operação de contact centers complexos.

O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes nareferida empresa.

A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact center desde o ano de 2000,uma empresa que vem crescendo no mercado, Atualmente, é uma das maiores empresas em serviços corporativos do Brasil, líder em contact center e cobrança. A Contax se constitui parte do ecossistema e da cadeia de entrega de seus clientes, contribuindo para odesenvolvimento de seus negócios.
Tem com sede localizada no centro do Rio de janeiro, tendo operações em oito estados brasileiros e tendo também operações internacionais na Argentina, na Colômbia, no Peru, e ainda presença comercial nos Estados Unidos da América e na Espanha, tendo em seus quadros aproximadamente 114 mil colaboradores.

Prestação de serviços completos de atendimento, ativo ereceptivo, como: Atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet, call center, tecnologia e trade marketing.

O trabalho será feito com base do estudo que é desenvolvido dentro de sala de aula, mostrando os aspectos relevantes em uma empresa, todo o material foi de pesquisa do principal site da empresa Contax, sendo organizado e apresentado conforme sugere afaculdade UNIP.
























Sumário

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização.

1.1.1- Denominação e forma de constituição. Pag. 6

1.1.2- Dados e fatos relevantes daorigem da organização: qual era o papel do administrador na origem da organização e qual a teoria que se relaciona a tal prática do administrador. Pag. 6

1.1.3.- Natureza e ramo de atuação. Pag. 6

1.1.4.- Informações sobre o porte da empresa. Pag. 7

1.1.5- Relação das filiais, caso haja. Pag. 7

1.1.6- Número de funcionários. Pag. 7

1.1.7- Principais produtos. Pag. 7, 8, 9, 10, 111.1.8- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos. Pag. 11, 12, 13, 14, 15

1.1.9-Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo. Pag. 15

1.1.10-Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. Pag. 15

1.1.11-Organograma: quem faz parte da altadireção e os diferentes elementos da estrutura organizacional. Pag. 16, 17, 18

1.2- Recursos materiais e patrimoniais.
1.2.1- Recursos patrimoniais disponíveis na empresa. Pag. 18

1.2.2- Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização. Pag. 18

1.2.3- Recursos materiais e patrimoniais existentes. Pag. 18,19

1.3 - Técnicas de Informática

1.3.1- aspectos relevantes...
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