Modelo Organograma De Call Center

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

chegaremos lá…? 01. Novo modelo de Serviços PROJETO TRANSFORMAÇÃO 02. Redesenho dos processos de atendimento Assistência Técnica 03. Nova plataforma de sistemas 04. Mudança de atitude RELEMBRANDO: PROJETO TRANSFORMAÇÃO Histórico… 2010 2010 REDE MASTER Definição Estratégia 2011 2011 Desenho do novo Modelo Testes REDE ESTRELA 2012 2012 Implantação do Piloto 78 ATs Master implantadas Definição Estratégia 2014 2014 2013 2013 REDE MASTER REDE ESTRELA Desenho do novo Modelo…

............. 21 4.5 Marketing de pós-vendas ................................................................................ 22 4.5.1 O fluxo de processos de marketing .............................................................. 23 4.5.2 Call Center ................................................................................................... 24 4.3 QUESTIONÁRIO............................................................................................. 25 6 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

gestão o que gera redução de custos de prejuízos de ordem pessoal. O propósito dessa consultoria é identificar as causas que geram um número relevante de rotatividade de funcionários nessa empresa de call center para diagnosticar suas causas e efeitos e suas possíveis soluções como a implantação de um modelo de gestão adequado para suprir com suas demandas vigentes.Foi utilizado o método de pesquisa baseado no resultado da amostragem gráfica das principais perguntas do questionário…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado

empresa do país no ramo de contact center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização; Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado. Sumario 1.0. Administração de Cargos e Salários, 05 1.1. Gestão de Cargos e Salários da empresa, 05 1.2. Desenho de Cargos da Organização, 05 2.0. Aspecto relacionados a disciplina de Avaliação de Desempenho 2.1- Organogramas da Empresa e o…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

ANEXOS 14 Cronograma 15 Organograma 17 Possiveis Conflitos Do Projeto 18 Avaliação Do Projeto 19 REFERENCIAS 21 RESUMO A partir dos conceitos sobre gestão de projetos, o presente estudo pretende apresentar o contexto e a aplicabilidade de implantação de um projeto. Para isso, escolheu-se uma empresa fictícia para análise de um projeto de Gestão de Relacionamento. Com isso, percebeu-se a necessidade de implantar na organização um call-center e um programa…

surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais 7 1.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 7 2. Análise de Recursos Humanos 8 2.1 Desenho do organograma da empresa e identificação do posicionamento de RH 8 2.2 Descrição do modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa 8 2.3 Apresentação das ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza 8 2.4 Descrição do processo de seleção que a empresa utiliza 9…

Banco Fibra e é controlada pelo Grupo Vicunha. A empresa conta com diversas filiais espalhadas pelo país o que exige a utilização de uma WAN para a conectividade destas filiais. Para a efetiva integração destas filiais, a empresa utiliza um “Data Center” para concentrar as informações e os processos de forma centralizada. 2. Estrutura Organizacional A GVI Promotora iniciou suas atividades em fevereiro de 2006 quando o Banco Fibra, com sede em São Paulo, adquiriu uma promotora de…