Call center

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVA
GESTÃO EM MARKETING
1° Semestre
























Projeto Integrado Multidisciplinar I
PRÁTIK CALL CENTER














BELÉM
2012





















Projeto Integrado Multidisciplinar I
PRÁTIK CALL CENTER



















2012Resumo

Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do administrador no início da instituição e atualmente, relatando seus processos empresariais sempre fazendo relação com a matéria Fundamentos da Administração e os temas abordados em sala de aula referentes a essa disciplina.
Foramidentificados também os recursos materiais e patrimoniais da empresa, sua forma de estocagem e seus processos de compra e inventário, proporcionando uma visão ampla de sua logística, confrontando os resultados com a matéria Recursos Materiais e Patrimoniais, propondo melhorias nesse setor.
Além disso, as ferramentas utilizadas pela instituição no campo de informática e suas aplicações no cotidiano daempresa também formam diagnosticadas levando em consideração os conhecimentos adquiridos na matéria Técnicas de Informática.










Sumário

1)Introdução....................................................................................................................3
2)Fundamentos da Administração...................................................................................43)Recursos Materiais e Patrimoniais...............................................................................6
4)Técnicas de Informática...............................................................................................7
5)Conclusão....................................................................................................................86)Referências..................................................................................................................9
Introdução

O objetivo desse trabalho é fazer um levantamento das características de uma empresa e associá-las aos conhecimentos adquiridos em sala de aula, proporcionando o desenvolvimento na prática dos assuntos ministrados de forma teórica na universidade durante o primeiro semestre do curso.Essa pesquisa abordará as matérias Fundamentos da Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais e Matemática Aplicada.
Para esse fim foi criada uma empresa denominada PRÁTIK Call Center que atua na área de serviços promovendo vendas, cobrança e divulgação de empresas/clientes.
A criação dessa instituição foi baseada em pesquisas realizadas em empresas do mesmo segmento.
Durante essetrabalho também são utilizados nomes de empresas criadas aleatoriamente com o único propósito de dar suporte para o desenvolvimento do trabalho.












1)Fundamentos da Administração – Descrição da organização

A PrátiK Call Center atua no setor de venda, cobrança e divulgação de serviços via telefone.Fundada em 2004 por ex-funcionários desse setor, é hoje uma empresa de médio portecom 150 funcionários atuando em Belém.
No início de sua fundação, o administrador era o responsável por todo o andamento das atividades da empresa e a equipe apenas seguia o que era decidido por ele, não havia qualquer interferência direta dos funcionários nas decisões. Nessa prática fica bem evidenciada a utilização das teorias de Taylor, fundador da Escola Científica, vista em sala de aula.Seu principal produto é oferecer profissionais qualificados e capacitados para cobranças, vendas dos mais diversos produtos e serviços, por meio de ligações telefônicas, sempre com o objetivo de agregar valor à imagem da empresa/cliente.
Sempre visando a qualidade nos serviços oferecidos, a PrátiK conta com fornecedores de maior credibilidade no mercado como a Atitude Software(Soluções em TI...
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