call center

Coordenador Operacional - Call Center

Coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance, provendo os recursos necessários para garantir a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes de acordo com o planejamento estabelecido, e em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos.
Experiência em Gestão de Pessoas e em atendimento de Call Center.

Desenvolver, implantar e acompanhar indicadores de produtividade, absenteísmo etc, com o intuito de alcançar e superar os objetivos de vendas, mantendo a operação dentro dos padrões exigidos pelo cliente corporativo e a diretoria de operações; Treinar, orientar, desenvolver os instrutores de vendas, para que os mesmos saibam como agir com seus operadores, conquistando qualidade e produtividade esperada. Dar diretrizes de trabalho diariamente aos instrutores de vendas. Viabilizar a implantação de campanhas motivacionais, visando otimização de resultados; Estruturar ou auxiliar na implantação de células / operações de telemarketing de vendas, conforme orientação da área comercial. Experiências: Experiência no segmento de call center na área de vendas. Experiência na área de vendas. Conhecimentos: Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas Regime de Contratação: - CLT
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Coordenador de Operações Call Center

Realizar atividades relacionadas à coordenação das atividades de supervisão e monitoria, planejamento dos serviços da operação, execução do planejamento da operação, acompanhamento e análise dos indicadores de performance, dimensionamento, alocação de recursos e controle de ausências, acompanhamento das ocorrências de atendimento, interação com a operação, visando manter nível de informação e garantir a comunicação tempestiva. Experiências: Experiência emcoordenação de equipes,