Trabalho

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 8 (1772 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 26 de setembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
A – Capa

B - Folha de rosto





C – Resumo







INTRODUÇÂO





A Contax é uma empresa de capital 100% nacional e hoje já opera com mais de 31 clientes. Oferecendo soluções diferenciadas e customizadas com o intuito de fortalecer o relacionamento entre empresa e público. Na nossa carteira de clientes variam entre empresascomo os Correios, Cemig, Ivestcred, Brasil veículos, Fininvest, Brasil Cap, Ponto Frio, Viação 1001, Banco 1. net, CSPE, IG, OI, Losango, Nacional Gás, dentre outros.

A Contax é atualmente a empresa de contact center que mais cresce no Brasil, sendo responsável por 50% da empregabilidade no país. A empresa conta também com um quadro de mais de 60 mil funcionários distribuídos em sete estados eno Distrito Federal: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, entre outros, compondo o mais moderno complexo de contact centers da América Latina.

Desde sua fundação, em setembro de 2000, a Contax supera-se a cada ano, e tem crescido de modo sólido e continuo, sendo hoje, reconhecida como a maior empresa de contact center do Brasil.Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento.

Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhorsolução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão objetiva oferta serviços baseados em um papel pró-ativo e consultivo, esta por sua vez procura disponibilizar uma gama completa de produtos para maximizar o valor desses relacionamentos em todo ciclo da vida do consumidor. A empresa fornece serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente,telemarketing, help desk, centrais de cobranças, retenção e internet call center. Afinal, não é todo dia que uma companhia consegue, em apenas oito anos, o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país









1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização

1- Denominação e forma de constituição

TNL Contax S/A

2- Dados e fatos relevantes da origem daorganização

A Contax é atualmente a empresa de contact center que mais cresce no Brasil, sendo responsável por 50% do crescimento do mercado. A empresa tem crescido de modo sólido e constante. Desde sua fundação, em setembro de 2000, a empresa supera-se a cada ano. A sua força esta consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento como cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Tem como diretor presidente James Meaney.

3- Natureza e ramo de atuação

A Contax é uma empresa de contact center (relacionamento com os clientes) do Brasil. Oferece soluções diferenciadas e customizadas para fortalecer o relacionamento entre a sua empresa e o público. Assim, mais que uma prestadora de serviços, a Contax atua comoconsultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a empresa desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobranças, retenção e internet call center.

4- Informações sobre o porte da empresa

É uma empresa de grande portecom filias nacional e internacional na Argentina.

5- Relação das filiais, caso haja


Esta distribuída em sete estados: Bahia (Comércio e Campo Pólvora), Brasília, Ceará (Fátima e Centro), MG (Belo Horizonte e Nova Lima), Niterói, Pernambuco, Porto Alegre, RJ (Mackenzie e Passeio), RJ Orbital e SP (Conjunto Nacional e Antártica).

6- Número de funcionários

Hoje a empresa conta...
tracking img