Desenvolvimento de rh

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Recursos Humanos









O Desenvolvimento do RH nas Empresas















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Abril/2012





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Aline Jorgiana Barros de Brito

Francisca Girliane Ribeiro Martins







SUMÁRIO





1. - Introdução.____________________________________________________ 4


2. - O Desenvolvimento do RH na Contax. ______________________________ 5


3. - Como Funciona o RH na Contax? __________________________________ 5


1.3.1 - A Área de Seleção. ____________________________________________ 6


1.3.2 - A Área de Desenvolvimento de Pessoas. __________________________ 6

4. - Organograma.________________________________________________ 7

5. - Histórico. ____________________________________________________ 8

6. - Conclusão. ___________________________________________________ 9


























INTRODUÇÃO:



Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços,especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Falaremos do desenvolvimento e funcionamento do RH naempresa citada.







































1.1 - O Desenvolvimento do RH na Contax.




A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os Recursos Humanos são a base de seu negócio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado à excelência de seus profissionais, a companhiamantém uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento.
Um dos maiores diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com os clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa investe continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma postura muito ativa em relação àpromoção de ações motivadoras. Entre as principais metas da Contax estão a manutenção do turnover em patamares reduzidos e o aumento da retenção de competências. Para a empresa, esses dois fatores são fundamentais para o perfeito funcionamento da empresa.
Além disso, o modelo de gestão da Contax segue as mais modernas técnicas e metodologias empregadas no mercado. Todos os funcionários da companhia,independente de nível hierárquico, possuem metas claras e definidas a serem cumpridas. Isso demonstra a transparência no relacionamento que a companhia prega e possibilita o emprego da meritocracia.

“Recursos Humanos são a base do nosso negócio, e nosso sucesso está diretamente ligado a excelência de nossos profissionais.” (Contax).



2. - Como Funciona o RH na Contax?


Dentro de umsistema capitalista, onde o objetivo da empresa é gerar lucro para o acionista através do atendimento das necessidades da sociedade, todas as áreas de uma empresa têm o objetivo de melhorar o resultado da empresa, através de algum tipo de recurso. Então o RH é responsável por melhorar o resultado da empresa, através do recurso “pessoas”. Ou seja, fazer com que os acionistas e a sociedade tenham suasnecessidades atendidas, através do conhecimento, do trabalho e da atitude das pessoas de uma empresa. Por isso o RH é responsável por uma série de atividades e processos, que, se for resumir em uma frase, todos eles procuram fazer com que as pessoas alcancem as metas e objetivos propostos através de um tipo de comportamento, atitudes ou cultura. Sendo assim, o RH cuida dos processos que...
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