QUALIDADE NO SERVI O POLICIAL MILITAR

qualidade do serviço, Parasuraman, et al (1985) formularam um modelo tendo como base cinco dimensões da qualidade: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. Segundo GROONROS (2003), essas dimensões podem ser definidas da seguinte maneira: tangibilidade está relacionado à aparência dos funcionários e a todos os elementos físicos inerentes ao serviço; confiabilidade, diz respeito à credibilidade oferecida aos clientes. Responsividade é a capacidade que a empresa prestadora do serviço tem de oferecer aos seus clientes o que foi prometido no prazo estipulado; a capacidade de resposta está associada ao conceito de prontidão, ou seja, o quanto os funcionários de uma empresa de serviços estão dispostos a atender às necessidades dos clientes; a segurança envolve a percepção em relação ao domínio que os funcionários possuem para responder aos questionamentos dos clientes e o quanto o comportamento destes funcionários transmite confiança aos interessados na aquisição dos serviços e a empatia se relaciona a capacidade que a empresa tem de se colocar no lugar dos clientes e entender os problemas dos mesmos, bem como lhes fornecer atenção personalizada. O MODELO DAS CINCO GAP’S A partir da perspectiva de avaliar a qualidade dos serviços com base na diferença entre expectativa e percepção dos clientes, Parasuraman, et al (1985), desenvolveram um modelo conceitual para promover a referida avaliação. Esse modelo busca identificar as lacunas (gap’s)…

1. Identifique os cinco componentes de um sistema de comunicação de dados. Mensagem, Transmissor, Receptor, Meio, Protocolo. 2. Qual é a diferença entre os modos de transmissão half-duplex e full-duplex? Na comunicação half-duplex não é possível transmitir e receber mensagens ao mesmo tempo. A maioria dos sistemas de radiocomunicação opera em modo half-duplex. Os sistemas de comunicação full duplex são capazes de receber e transmitir simultaneamente. 3. Cite as quatro topologias básicas…

HOTEL X: Uma análise da gestão da qualidade em um hotel por meio do modelo 5 hiatos Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2009 RESUMO O presente estudo de caso é fictício e pretende abordar o modelo dos cinco hiatos…

Análise de elementos finitos das características de transferência de diferentes níveis de carga de cinco implantes em osso compacto Dincer Bozkaya, Sinan Muftu, e Ali Muftu Apresentação do problema. O perfil externo de um implante e a intensidade da carga oclusal podem ter efeitos significantes nas características de transferência de carga e resultar em diferentes índices de falha do osso em diferentes sistemas de implante. Objetivo. A meta deste estudo foi investigar os efeitos…

árvore de falhas é um modelo gráfico, onde a combinação das falhas é descrita (i.e., a ocorrência em série ou paralelo dos eventos irá resultar na ocorrência do evento indesejado pré-definido). As faltas podem ser do tipo falha de equipamento, erro humano, erro de software, ou qualquer outro evento pertinente no qual pode conduzir ao evento indesejado. Contudo é importante perceber que a árvore de falhas é um modelo de todas as possíveis falhas do sistema ou todas as possíveis causas…

através de transformação de polímeros, tais como extrusão e sopro. Um crescimento na produção de forma segura requer o uso de meios para reduzir a ocorrência de falhas. O estudo sobre confiabilidade de sistemas de produção pode ser utilizado como uma ferramenta para compreender e prever o comportamento da confiabilidade das unidades industriais. O presente trabalho estuda o comportamento da confiabilidade de uma unidade industrial de saneantes com foco na produção dos frascos. Os estudos…

1-Em 1968 aconteceu a NATO Software Engineering Conference, um evento criado com o objetivo de discutir alternativas para contornar a Crise do Software. Podemos resumir à crise no desenvolvimento de software causada por alguns problemas com exceção de: R:Projetos atendendo o orçamento; Nessa época era muito utilizado prazos e sempre o projetos atendiam os orçamentos 2-Podemos afirmar que a construção de um carro e a construção de um software são projetos similares? R:Sim, mesmo…

Introdução ao Fault Tree Analysis ( analisi de arvore de falhas) Os objetivos primários de qualquer análise de confiabilidade, impacto ou segurança é reduzir a probabilidade de um incidente ocorrer. Entendendo os impactos, podemos entender o quanto estão suscetíveis aos riscos os recursos de TI e posteriormente entendendo os impactos e riscos da uma eminência de um incidente que possa provocar uma indisponibilidade e possível definir planos de disponibilidade de forma de mitigar os…

ANÁLISE DE FALHAS EM ATIVOS Diogo Simões Barbosa, dsimoesbarbosa@gmail.com Wallace Rodrigues de Oliveira Couto, wallacercouto@hotmail.com UFSJ – Universidade Federal de São João del Rei, Praça Frei Orlando, 170, Centro, São João del Rei. Resumo: O propósito deste é discutir sobre análise de falhas. Serão apresentados alguns métodos para análise e ferramentas para tal, assim como métodos estatísticos. Exemplos estão presentes neste trabalho também afim de melhorar o…

mesmo exigindo diferentes formas de condução e execução do projeto. C - Sim, porque qualquer pessoa pode utilizar. D - Não, pois o levantamento de requisitos é totalmente diferente. E - Não, porque a construção de um carro é muito mais complexa O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) Comentários: B - Sim porque podemos criar no no mesmo cronograma de serviço so irá mudar a forma da criação Exercício 3: Podemos descrever a curva ideal de falha de um software da seguinte…