Metodologias De Qualidade Em Ti

conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem como apresentar e detalhar o modelo de gerenciamento por processos conforme as recomendações do ITIL, bem como abordar de forma prática e sistemática os desafios para sua implantação e adequação à realidade de uma empresa, bem como as diferenças entre suas versões 2 e 3. Palavras Chaves: ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI. Help Desk. 1 – INTRODUÇÃO O ITIL (IT…

2.0 - GOVERNAÇA DE TI 2.1 - CONCEITO: O conceito de governança tecnológica, do termo em inglês it governance, define que a ti é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização e não apenas como suporte à empresa, sem ela tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. Em sentido amplo: “é o conjunto de processos, paradigmas, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é administrada”. 2.2 - O QUÉ É,

INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial para obtenção do grau de especialista em Gestora de Qualidade em Tecnologia da Informação (T.I.). Por: . Wanessa Américo Gomes 3 AGRADECIMENTOS ....aos amigos profissionais, familiares, e meu gerente Leonardo Carvalho, que tanto me orientou e apoiou neste momento tão crucial na minha…

preconizados pela metodologia Scrum. Depois de implantada esta estrutura, foi realizado um estudo de caso intervencionista que avaliou se as práticas implantadas estão aderentes ao sugerido no PMBOK e alinhadas a metodologia Scrum. Além desta comparação, foi realizada uma pesquisa de campo visando avaliar se as práticas aplicadas melhoraram questões como agilidade da entrega dos produtos de TI, participação dos patrocinadores nos projetos, agilidade na alteração dos requisitos,…

O que so KPIs Quais so os KPIs da rea de Governana em TI So indicadores de performance, ele informa o quanto est sendo melhorado atravs de uma medida mensurvel. Reduo nos tempos de respostas aos incidentes de incidentes resolvidos pelos atendentes iniciais (primeiro nvel) de reduo nos incidentes encaminhados para responsveis inadequados Nmero de incidentes reabertos (recorrncia) de incidentes resolvidos por cada atendente do primeiro nvel Nmero de relatrios gerenciais e estatsticos…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Cursos Superiores de Tecnologia Projetos de TI Pólo Itaquera 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Cursos Superiores de Tecnologia Projetos de TI Nome: Silvio ramalho da costa RA: 1124147 Curso: Gestão em Tecnologia da Informação 2º Semestre Pólo Itaquera 2012 Resumo O projeto de TI aborda desde o conceito do que é um projeto, sua definição, seu ciclo de vida, quem será o responsável (Gerente de…

até porque hoje a TI é um fator crítico de sucesso para a organização, e em até muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. Este instrumento empresarial deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos. Com esse aumento de importância dentro da organização, a TI passou a ter vários desafios, como: Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio, ambientes de TI cada vez…

Informação Projeto Integrado Multidisciplinar V Terceirização do departamento de TI São Paulo 2010 UNIP Interativa Cursos Superiores de Tecnologia Curso Superior de Tecnologia da Informação Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V Terceirização do departamento de TI Curso: Superior de Tecnologia da Informação Semestre: 3º 2010 São Paulo …

essencial. O maior desafio dos CIOs hoje no gerenciamento dos serviços de TI é definir o modelo e o papel apropriados da TI e trabalhar com base nesse princípio com determinação e rapidez. Um bom projeto tem que ter uma gestão adequada e de qualidade para se alcançar o objetivo final sem comprometer o que se pede ao inicio de um contrato, e este trabalho tem como foco explicar de modo geral o que é a gestão dentre da área de TI e suas tecnologias e métodos. Palavras Chave CIOS –…

201002280461 AVALIAÇÃO ESTRUTURADA INTEGRADORA 2010/2 INTRODUÇÃO Observando a situação em que se encontra a empresa atual do Sr. Armstrong e tendo em vista que temos como objetivo solucionar problemas divergentes de software e integração de TI na empresa em foco, colocamos nosso projeto como solução para estes problemas, trataremos de introduzir no máximo possível a correção e integração de softwares multifuncionais, com integração de dados e vídeos para que a empresa…