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INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIA COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 DECLARAÇÃO DE HONRA Declaro por minha honra que esta Monografia, que submete-se ao Instituto Superior de Tecnologias e Gestão, em cumprimento dos requisitos para a obtenção do grau de Licenciatura em Informática de Gestão, nunca foi apresentada para a obtenção de qualquer outro grau académico e que constitui o resultado da minha investigação pessoal, tendo indicado no texto e na bibliografia as fontes utilizadas. O candidato O supervisor (Cremildo Jemes Cumbe) (Dr. Bernardo Cândido David…

Princípios da Gestão de Qualidade em TI 14 de novembro de 2013 561 Visualizações Relação entre a TI e a Qualidade Oferecer um bom serviço aos clientes e usuários, muitas vezes depende de um bom relacionamento e interação, seja no âmbito positivo como no negativo, tratando de forma transparente os bons resultados e os fracassos, buscando sempre alinhar-se aos objetivos de negócio da empresa e suportando-os. Nota-se a qualidade em um serviço quando os requisitos são cumpridos, de…

1.1 – TEMA Gerenciamento de Serviços de TI 1.2 – Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na…

Gestão de TI e Qualidade Capítulo 2 – parte 1 Profª Talita Caroline Oliveira Schmitt Prof.talitaoliveira@gmail.com Ferramentas de Gestão de TI • Conhecidas como as “Melhores Práticas”, elas podem auxiliar a definir os principais processos, e também recomendar o que há de melhor para cada um deles. • Mundialmente utilizados, eles são mantidos e atualizados por meio de Institutos e Fóruns, ganhando cada vez mais credibilidade • Em sua maioria, atendem a requisitos de…

a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir com as…

Gestão e Tecnologia da Informação Superintendência de Administração Geral - SAD Marcelo Andrade Pimenta Gerência-Geral de Gestão da Informação - ADGI Carlos Bizzotto Gilson Santos Chagas Mairan Thales de Macedo Assuntos Abordados Mudanças no Cenário de TI Gestor de Sistemas Contratações de TI - Sistemas Comissão de Sistemas Planejamento de TI Critérios de Priorização Projetos x Equipes Projetos Candidatos O Antes x O Agora X Anterior Próximo …

projeto de reformulação do setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma montadora, terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL; Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os…

UNIVERSIDADE WPÓS - AVM FACULDADE INTEGRADA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR Cuiabá 2012 Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT Pré - projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia do Estudo Científico - Programa de Pós-graduação em Gerenciamento de…

últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem deixado de ser uma área somente de suporte e vem tornando-se cada vez mais necessária na estratégia dos negócios das organizações. Por conseqüência, a exigência com relação a essa área também tem aumentado. Com o intuito de se alinhar as tecnologias aos negócios, muitas empresas estão tomando iniciativas relacionadas à governança de TI, que consiste em um conjunto de processos e controles que agregam valor ao negócio. Para as empresas que…

------------------------------------------------- “Gestão de Mudanças usando metodologia ITIL em uma empresa com estrutura de TI Global”.. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- COORDENADOR ACADÊMICO: Edmarson Bacelar Mota ------------------------------------------------- PROFESSOR ORIENTADOR: A. Mauro Santamaria Chagas Bicalho ------------------------------------------------- Joinville – SC - 2011 Índice Lista…