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Eneida Maria Pereira Rosa
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“Gestão de Mudanças usando metodologia ITIL em uma empresa com estrutura de TI Global”..
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COORDENADOR ACADÊMICO:Edmarson Bacelar Mota
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PROFESSOR ORIENTADOR: A. Mauro Santamaria Chagas Bicalho
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Joinville – SC - 2011

Índice
Lista de Abreviaturas e símbolos 3
Introdução 4
PROBLEMAS CENTRAL E PARTICULARES 5
Problema Central 5
Problemas Particulares 5
OBJETIVOS FINAL E PARTICULARES 6
ObjetivosFinal 6
Objetivos Particulares 6
HIPÓTESE GERAL E PARTICULARES 7
Hipótese Geral 7
Hipóteses Particulares 7
DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 7
RELEVANCIA DO ESTUDO 7
REFERENCIAL TEÓRICO 8
METODOLOGIA DA PESQUISA 8
CRONOGRAMA 8
BIBLIOGRAFIA 8

Lista de Abreviaturas e símbolos
IT – Information Technology (Tecnologia da Informação)
ITIL – Information Technology Infrastructure Library(Biblioteca de Infra-estrutura de
Tecnologia da Informação)
TI – Tecnologia da Informação

Introdução

A área de TI tem se tornado crítica para as operações do negócio em virtude das dependências que o negócio tem sobre a TI para continuar funcionando. Cada vez mais os usuários exigem níveis de serviços mais altos para alcançar os objetivos propostos. E percebemos ainda que a áreade TI está em constante mudança para atender a demanda da evolução do cenário de negócios, realizando implementações nos sistemas, implementando mais capacidade para os serviços, criando novas políticas de segurança, entre outras.
É sabido também que a maioria dos problemas relacionados com a qualidade dos serviços normalmente está relacionada a alguma mudança já realizada anteriormente.Mudanças mal feitas, sem planejamento e testes adequados podem resultar em mais problemas, muitas vezes desastrosos, trazendo prejuízos ao negócio. Vários problemas de indisponibilidade dos serviços está relacionado a uma falha de configuração do operador.
“Através do processo de Gerenciamento de Mudanças todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI serão analisadas e planejadas para quese tenha o menor risco e impacto”
‘Mudança’ tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples:
Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro.
Tudo muda e, no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso:
-Analisando e estimando o impacto da mudança de TI no negócio da empresa
- Identificando os Problemas que continuam a aparecer e que requerem mais Mudanças
- Introduzindo novas idéias e dispositivos que causem ainda mais Mudanças.
Gerenciar Mudanças tornou-se uma ocupação de tempo integral.
Se Mudanças podem ser gerenciadas para otimizar a exposição ao risco, severidade de impacto e
transtorno, eclaro ser bem sucedidas numa primeira tentativa, o resultado final para o negócio está
na realização antecipada de benefícios (ou remoção de riscos), com uma economia de dinheiro e tempo.
Mudanças aparecem como um resultado de Problemas, mas muitas Mudanças podem vir de
benefícios buscados proativamente tais como redução de custos ou melhorias nos serviços.
O objetivo do Gerenciamento deMudanças é assegurar que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para a resolução eficaz e rápida de todas as Mudanças, para minimizar o impacto de Incidentes relacionados com a Mudança na qualidade do serviço, e conseqüentemente para melhorar as operações diárias da organização.
A resposta apropriada para uma solicitação de uma Mudança inclui uma abordagem considerável a estimativa de...
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