Pim v

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia




NOME DO ALUNO







PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

















SÃO PAULO
2010
NOME DO ALUNO












PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

















SÃO PAULO
2010
RESUMO

O presente trabalho multidisciplinar tem oobjetivo de apresentar um projeto de reformulação do setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma montadora, terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL;Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os conhecimentos adquiridos para o novo time. A área de TI costumava ser vista como o setor oneroso de uma organização, de poucos resultados e que utilizava uma política de apagar incêndio, o que lhe delegava dificuldade em mostrar o valor que agrega aos negócios. Nos últimos anosconquistou maior maturidade e eficácia e a comprovação disso é o resultado das pesquisas que apontam maior investimento no setor. A utilização de uma metodologia que mostra como organizar e planejar os processos, otimizar o trabalho da equipe, estreitar o relacionamento com o cliente e cumprir com os prazos estabelecidos gera uma cultura de melhoria contínua entre os envolvidos. Este trabalho tambémpossibilitou observar que a área de TI conquistou a confiança das áreas de negócio até ser vista como uma aliada para atingir as metas de crescimento, expansão e faturamento das empresas.



Palavras-chave: Tecnologia da Informação; terceirização de serviços; Metodologia; ITIL








ABSTRACT

This multidisciplinary work aims to present a project to overhaul the sector of InformationTechnology (IT) from a manufacturer, outsourcing this area. For that, more specifically aimed to deploy the ITIL methodology is not currently used in the automaker, and define the operation of processes. Set a training plan for all service providers are certified in ITIL; Create a transition plan for key employees to third party so that it can take the knowledge gained to the team. The IT used to beseen as the remuneration of an industry organization, and few results that used a policy of erasing fire, which delegated it difficult to show that adds value to businesses. In recent years won greater maturity and effectiveness and proof of this is the result of research indicate that increased investment in the sector. Using a methodology that shows how to organize and plan the processes,optimizing team work, relationships with customers and meet the deadlines creates a culture of continuous improvement among stakeholders. This work also made it possible to observe that the area of IT has won the confidence of the business areas to be seen as an ally to achieve the goals of growth, expansion and revenues.


Word-keys: Information Technology, Outsourcing Services Methodology, ITILSUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 6

2 PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO DO SETOR DE TI 8
2.1 A METODOLOGIA ITIL 8
2.2 IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA ITIL 9
2.2.1 Service Desk 9
2.2.2 Service Support 10
2.2.3 Service Delivery 12
2.2.4 Cronograma de Implantação 13
2.3 TREINAMENTO PARA IMPLANTAÇÃO ITIL 14
2.4 BENEFÍCIOS GERADOS PELA IMPLANTAÇÃO DA TI 15
2.4.1 Benefícios do ITIL para o cliente/usuário 15
2.4.2Benefícios do ITIL para a organização de TI 16
2.4.3 Possíveis problemas no uso do ITIL 16

CONCLUSÃO 17

REFERÊNCIAS 18


1 INTRODUÇÃO


A crise econômica mundial trouxe, sem dúvida, sérios impactos à produção industrial brasileira resultando em uma queda acentuada na produção, exportação e fechamento de postos de trabalho por todo o país. De acordo com estudos da área econômica, a...
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