Engenharia

Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 04 AULA 04: Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos. SUMÁRIO 1. Palavras iniciais. 2. O Modelo do Gespública. 2.1. Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão Pública. 2.2. O Modelo do Gespública e seus critérios. 2.3. O sistema de pontuação e as faixas de pontuação global. 2.4. Modelo de mensuração do desempenho no setor público: cadeia de valor e as seis dimensões do desempenho. 3. O Modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). 4. Questões comentadas. 5. Lista de questões. 6. Gabarito. 7. Bibliografia principal. 8. Anexo. Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br PÁGINA 2 3 5 9 18 18 25 35 56 66 67 68 Página 1 de 67 Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário (Área Administrativa) – TRT/SC – Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 04 1. Palavras Iniciais. Oi pessoal! Estamos de volta para a nossa última aula preparatória para o concurso do TRT de SC. Na aula de hoje vamos estudar os modelos de excelência em gestão que costumam ser cobrados em concursos: o modelo do Gespública e o da Fundação Nacional da Qualidade. Bons estudos! Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 2 de 67 Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário (Área Administrativa) – TRT/SC – Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 04 2.…

|Disciplina: Práticas de Gestão e Resultados | |Semestre / Ano: 2º sem/2012 |Turmas: PS7A30/PS8A30 |Carga Horária: 30 h | |Professora: Patricia Alves de Azevedo | I – EMENTA Práticas de Gestão. Fundamentos da Excelência. Transformação dos fundamentos em requisitos. Inserção dos…

C ADERNOS R UMO À EXCELÊNCIA LIDERANÇA SÉRIE CADERNOS RUMO À EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE MISSÃO VISÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Fundação Nacional da Qualidade Cadernos Rumo à Excelência®: Liderança / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação…

CONTEUDO 1 A avaliação global das práticas de gestão e dos padrões de trabalho é realizada de forma sistêmica em dois âmbitos: corporativo e em cada unidade de negócio. Anualmente, O comitê gestor decide sobre as práticas a serem analisadas, em alinhamento aos Critérios de Excelência e, principalmente, às necessidades de melhoria/inovação da gestão da empresa. Também estabelece o cronograma de trabalho e sugere nomes para compor os grupos de análise e melhorias. Os grupos reúnem-se,…

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EM EXERCÍCIOS PARA AUDITOR ISS BH PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Aula 0 Olá, pessoal! Estou aqui para estudar com vocês o conteúdo específico de ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA para o cargo de AUDITOR DA PREFEITURA DE BELO HORIZONTE. Meu nome é Marcelo Camacho, sou Sociólogo e Tecnólogo em Recursos Humanos. Tenho 41 anos e atuo na área de Recursos Humanos há 15 anos. Atualmente exerço o cargo de Analista de Ciência & Tecnologia , perfil Recursos Humanos, no Instituto…

Modelo de Excelência da Gestão ® ® Índice 1. Apresentação 2 2. Por que o Modelo de Excelência da Gestão ®? 3 3. Evolução do MEG 4 4. Características do MEG 6 5. Benefícios do MEG 7 6. Estrutura do MEG 9 7. Fundamentos da Excelência 10 8. Critérios de Excelência da Gestão 13 9. Como implementar o MEG 16 10. Sobre a FNQ 17 1. Apresentação Esta publicação faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da…

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA FNQ 19ª Edição Prof. Me Luciano J. Pires A BUSCA DA EXCEL6ENCIA A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema. A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos, com os quais interagem e dos quais dependem. 1 OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado…

|Gestão da Qualidade no Setor Público | |Natureza: |Obrigatória | |Polo de Apoio Presencial da UAB - | | |Turma: | …

garantia da qualidade, surgiu em meados da década de 50, teve origem nas grandes indústrias as quais começaram a exigir a garantia aos seus fornecedores. Nesta fase deu-se relevo à questão da prevenção das falhas em detrimento da sua detecção, simultaneamente começaram a ser levadas a cabo acções planeadas e sistemáticas de forma a assegurar que o produto iria cumprir os requisitos exigidos pelo cliente; * A quarta fase encontra-se relacionada com a gestão da qualidade em toda a…

CADERNOS DE EXCELÊNCIA LIDERANÇA SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG AGRADECIMENTOS A equipe de redação agradece a Jairo Barreto dos Santos pelas críticas e sugestões ao Caderno Liderança. REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares EQUIPE Caio Márcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Júnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge…