Uma estratégia para retenção de clientes rentáveis

1 EDUARDO MELO DA CUNHA Uma Estratégia para Retenção de Clientes Rentáveis numa Operadora de Plano de Saúde Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Tecnologia da Informação no curso de PósGraduação em Tecnologia da Informação, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal de Alagoas. Orientadora: Eliana Silva de Almeida MACEIÓ-AL Junho de 2006 2 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus pela sabedoria e inspiração necessária para a realização deste projeto. A UNIMED Maceió pelo apoio integral ao projeto e realização dos investimentos necessários para a concretização deste trabalho, em especial ao Dr. Luciano Agra Tenório (Diretor Administrativo Financeiro) e Aureliano Sérgio Azevedo Ferreira (Superintendente Executivo) que foram os patrocinadores corporativos do projeto. À orientadora, Professora Dra. Eliana Silva de Almeida, por todo incentivo e apoio no transcorrer do trabalho. A todos os professores e colegas que, por meio da troca de conhecimento e experiências, influenciaram neste trabalho. A toda a minha família pela compreensão e apoio incondicional durante o período do curso. 3 Sumário Resumo ................................................................................................................ 1 Abstract ............................................................................................................... 2 1.0 Introdução ..............................

Veterinária e Tecnologia em Análise e Projeto de Sistemas. O tradicional curso de Educação Física foi fundado em 1980 tendo formado, desde então, mais de 1.000 profissionais. O curso de Tecnologia em Processamento de Dados iniciou em agosto de 1997. O reconhecimento pelo MEC deu-se em setembro de 2003 quando o nome do curso tornou-se Tecnologia em Análise e Projeto de Sistemas. No ano de 2000 foi criado o curso de Medicina Veterinária. Curso que em 2006 conquistou o reconhecimento do…

FACULDADE FLAMINGO CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELAS EMPRESAS PARA RETENÇÃO DE TALENTOS Allini Neves Amanda Lima Edjane Da Silva Jênice De Souza Michele Cantilia Tatiane Meneses São Paulo Novembro 2013 FACULDADE FLAMINGO CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELAS EMPRESAS PARA RETENÇÃO DE TALENTOS Allini Neves Amanda…

A Qualidade da Manutenção dos Equipamentos de Musculação Como Estratégia para Retenção e Fidelização de Clientes em Academias de Porto Alegre XII Salão de Iniciação Científica PUCRS Mickel Amorim1, Michelle Guiramand1 (orientador) 1 Faculdade de Educação Física e Ciências do Desporto, PUCRS Resumo Dr. Ken Cooper evidenciou, em meados da década de 1980, os benefícios para a saúde com a prática de exercícios regulares, logo a comunidade científica adotou este método para…

RETENÇÃO DE TALENTOS A PARTIR DE ESTRATÉGIAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE VENDAS LOCALIZADA EM GOVERNADOR VALADARES Lílian Dutra Vidal Domingos1 Patrícia Andrade Diniz2 RESUMO As principais alterações e inovações na área de gestão de pessoas são apresentadas por estudiosos no assunto ao longo da evolução conceitual do treinamento. Visualizada como um instrumento capaz de implementar o conhecimento das pessoas em um…

A ATITUDE DO CONSUMIDOR FRENTE ÁS ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DAS QUATRO MAIORES OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL DO BRASIL. GOIÂNIA 2014 Cleiton Felicio da Silva Joicivania Dos Reis Morais Mario Junio Alves Ramos Paulo Henrique De Moura Fernandes Priscilla Carolyne Da Silva Dantas Vitor Henrique Rodrigues de Oliveira Yahne de Sousa Santos ATITUDE DO CONSUMIDOR FRENTE ÁS ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DAS QUATRO MAIORES OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL DO BRASIL. Trabalho para…

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL O Que Mantém os Melhores Funcionários? Criando uma Estratégia de Retenção de Talentos Atração e Retenção de Talentos Atrair os funcionários certos para os cargos certos é o primeiro desafio. Retê-los e motivá-los, combinando seus próprios objetivos de carreira com os de sua empresa, é o segundo. O recurso crítico no mundo competitivo de hoje é gente talentosa. Encontrar e manter os melhores funcionários necessários para o sucesso é um dos maiores…

Estratégias de Recuperação de Serviço no Varejo e seu Impacto na Fidelização dos Clientes Kleber Fossati Figueiredo Giovana Benevides Ozório Rebecca Arkader R ESUMO Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro de bens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadas pelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que se refere à…

CONTROLE DE RETENÇÃO PARA SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO Luiz Alberto Koehler Universidade Regional de Blumenau Depto. de Eng. Elétrida e de Telecomunicações Werner Kraus Jr. Eduardo Camponogara Universidade Federal de Santa Catarina Depto. de Automação e Sistemas RESUMO Este trabalho apresenta uma estratégia de controle de retenção para um sistema de transporte urbano tipo expresso ou BRT. O modelo utilizado é determinístico e pressupõe informações em tempo real e dados históricos…

orreta: Parabéns! Esta resposta está correta, pois todas as células apresentam ribossomos, porém as bactérias, que sãoprocariontes, não apresentam as demais estruturas citadas nas alternativas. Correto: A Notas relativas a este envio: 1/1. Question 2 Notas: 1 A recente descoberta de uma vasta região de mar descongelado no Pólo Norte é um exemplo dos efeitos do aquecimento global pelo qual passa o planeta. Alarmados com a situação, alguns paísesindustrializados elaboraram uma carta…