Quais os desafios e as estratégias utilizadas pela gestão da qualidade, aliada ao marketing de serviços, como vantagem competitiva nos dias atuais?

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA A gestão da qualidade como diferencial na prestação de serviços de telefonia. Um estudo do caso empresarial Brasil Center. WAGNER CAMPOS PACIENZA Juiz de Fora 2012 WAGNER CAMPOS PACIENZA A gestão da qualidade como diferencial na prestação de serviços de telefonia. Um breve estudo do caso empresarial Brasil Center. Trabalho de Conclusão de curso apresentado ao curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador (a): MS.Cliciane de Jesus Salin Juiz de Fora 2012 WAGNER CAMPOS PACIENZA A gestão da qualidade como diferencial na prestação de serviços de telefonia. Um estudo do caso empresarial Brasil Center. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovada pela seguinte banca examinadora: Aprovada em ____/_____/2012 _____________________________________________________________ Profº. Orientador: MS.Cliciane de Jesus Salin. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora ______________________________________________________________ Profª. Examinadora. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora ______________________________________________________________ Profª Examinadora Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora À minha família, amigos e mestres, pela confiança,…

| | |PARA CONFIRMAR A DECISÃO DO GRUPO COM RELAÇÃO À IDEIA. | | | |3.3 Apresentar Análise SWOT (no mínimo 3 variáveis de cada). | | |4.0 |Estratégias de Marketing............................................................. | | | |4.1- Estratégias para Produtos ou Serviços …

1 – TERMO DE ABERTURA DO PROJETO Nome do Projeto: Projeto para elaboração do plano de negócios da empresa prestadora de serviços de limpeza e conservação. Gerente do Projeto: Leandra Zuleika da Cruz Elaborado por: Márlei Cristiane Ramos Data: 03/03/2012 Componentes: Leandra Zuleika da Cruz Marília Almeida dos Santos Márlei Cristiane Ramos Valdinei Luiz Paiva …

Marketing I Tema abordado: Estratégia de Produto Professor: Dr. Luiz Cláudio ZenoneTurma: 1MB – 5 Introdução Este trabalho foi realizado pelos alunos do terceiro ano do curso de Administração de Empresas que tem como objetivo principal propiciar a análise de todos os elementos de marketing a partir das questões abordadas sobre Estratégia de Produto, buscando exemplos e evidências atuais de mercado (no Brasil) a fim de sustentar a teoria. Entretanto, o principal desafio deste trabalho…

ESTRATÉGIA DE MARKETING Identificação do Publico Alvo O segmento especifico em que se estabelece o fornecimento de serviços de cobranças e telemarketing receptivo para empresas de diversos segmentos, que buscam contatos com seus clientes. Identificação das necessidades O serviço atenderá o percentual de inadimplência que o público-alvo possui, pois o desejo do cliente é receber pelos serviços ou produtos que venderam. O produto a ser oferecido para os consumidores em…

Histórico da empresa ......................................................................................................... 5 3. Análise estratégica ............................................................................................................. 5 3.1. Análise ambiental externa ............................................................................................. 5 3.2. Análise ambiental interna…

Com a correria e o estresse do dia a dia, pensar em bem-estar é fundamental. A novidade é que esse cuidado está sendo cada vez mais presente no ambiente corporativo. O mercado voltado à qualidade de vida nas empresas já movimenta R$ 3 bilhões por ano e é um dos que mais cresce no Brasil. Alguns motivos têm orientado as organizações a investirem cada vez mais na qualidade de vida dos seus funcionários. Dados da consultoria, Great Place to Work®, apontam que as empresas que investem no…

MARTINS DOS REIS (110005361) ALEXANDRE COMISSIO FERREIRA (111004963) ALAISA RUTHNEIA BUENO LUIZ (112005302) IZABEL PARANHO (111008194) ANTONIO QUAGLIOTTO (1_112005072) MARKETING DE SERVIÇOS Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas.…

Crítica 6 Objetivos da Empresa 6 Posicionamento 8 Segmentação 9 Concorrência 11 Conclusões a retirar 13 Implementação de uma Nova Estratégia 14 Objetivos da implementação 15 Objetivos Financeiros 15 Objetivos Não-Financeiros 15 Estratégia Produto 16 Veículos 17 Modelo de GPS 19 Horário de encomendas e entregas 20 Estratégia Preço 20 Estratégia Comunicação/Promoção 21 Previsões Financeiras 24 Materiais e outros recursos 24 Acões vs…

são utilizados pelas empresas para alcançar determinados níveis de mercado e seu público alvo. Sendo um composto de estratégias usadas para alcançar diferentes tipos de clientes e objetivos da organização. 4p’s de Marketing; Produto: é tudo que se possa oferecer no mercado que satisfaça de alguma forma os clientes, através de prestação de serviços ou produto físico que se encontra em uma prateleira, sendo embalagens, marcas etc. Na criação de produtos devem ser observados cinco níveis:…