E Organização Em Serviços

ORGANIZAÇÃO LINEAR: A organização do tipo linear tem sua origem na organização eclesiástica dos tempos medievais e na organização dos antigos exércitos, o princípio da autoridade linear, princípio escalar que estabelece a hierarquia da autoridade. É a estrutura mais simples e antiga. O nome organização linear significa que existem linhas diretas e únicas de autoridade e responsabilidade entre superior e subordinado. E o que significa essas linhas diretas e únicas de AUTORIDADE??…

empresas agreguem valor aos serviços oferecidos aos clientes e também oportunizando um diferencial competitivo perante a concorrência. Para Bowersox e Closs (2001), o objetivo central da logística é o de atingir um nível de serviço ao cliente pelo menor custo total possível buscando oferecer capacidades logísticas alternativas com ênfase na flexibilidade, na agilidade, no controle operacional e no compromisso de atingir um nível de desempenho que implique um serviço perfeito. Wood…

manual técnico para implantação dos padrões de qualidade do atendimento ao cidadão / Ministério da Saúde. - 1. ed. - Brasília: Ministério da Saúde, 2002. 36 p. - (Série A. Normas e Manuais Técnicos) ISBN 85-334-0521-9 1. Satisfação dos consumidores de serviços de saúde. 2. Gestão da qualidade total. I. Brasil. Ministério da Saúde. II. Título. III. Série. NLM W 85 EDITORA MS Documentação e Informação SIA Trecho 4, Lotes 540/610 CEP: 71200-040, Brasília - DF Fones: (61) 233…

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br INTRODUÇÃO A homologação da norma “NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos” em dezembro de 2000 trouxe muitas novidades em relação aos conceitos e fundamentos da gestão da qualidade. Um dos aspectos mais marcantes é o relacionado ao enfoque por processos, cujo conceito básico…

NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br Resumo Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente…

IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS NAS EMPRESAS IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS NAS EMPRESAS SUMÁRIO 1.1 INTRODUÇÃO........................................................................................................... 4 1.2 PROBLEMÁTICA .............................................................

1. INTRODUÇÃO A Acreditação Hospitalar é um importante mecanismos de avaliação da qualidade de um serviço em saúde. Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, voluntário, periódico e reservado. Nas experiências, brasileira e internacional, é uma ação coordenada por uma organização ou agência não governamental encarregada do desenvolvimento e implantação da sua metodologia. Em seus princípios tem um caráter eminentemente…

As Organizações Prof. Thiago Dias DEPAD/UFRN As Organizações As organizações são construídas e reconstruídas de forma planejada, intencionalmente estruturadas, de forma a atingir objetivos específicos (ETZIONI, 1976). Assim ..... Organização é a forma que assume toda associação humana para atingir um objetivo comum Organizações Públicas (instituição pública, INSS) Organizações Privadas (empresas) Organizações Sociais (associações) As Organizações ORGANIZAÇ ÃO RADIAL…

| Cargo que ocupa na organização: | | Área de estágio | | 02. IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO _____________________________________________________________ Organização concedente: |

1. Introdução....................................................................................................... 2. A Organização................................................................................................. 3. Área de administração: Marketing................................................................... 4. Marketing na prestação de serviços................................................................ 5. Publicidade e propaganda................................