E Organização Em Serviços

Hertzberg e McClelland. A princípio, o autor do livro expõe um caso de um banco em Dallas- Forth Worth, onde a partir da necessidade da Vice-presidente da empresa, que não tinha com quem deixar seus filhos, havia a necessidade de se fazer algo. A organização criou três creches de apoio para suas funcionárias e um benefício de 20 dias para as colaboradoras que estão sem babá. Daí, a motivação deriva da capacidade de se poderem satisfazer as necessidades. O autor diz que a explicação…

estratégica de uma organização e não apenas como suporte à empresa, sem ela tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. Em sentido amplo: “é o conjunto de processos, paradigmas, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é administrada”. 2.2 - O QUÉ É, PARA QUE SERVE? A Governança de TI é parte integrante da Governança Corporativa e se preocupa com aqueles aspectos importantes que relacionam a TI aos negócios da…

DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas necessidades. Isso tem…

relacionamento com o Cliente”, (Silva, F.G e Zambon, M. S, 2012). Neste trabalho pesquisou-se,a segmentação de mercado, os atributos valorizados pelos clientes, os instrumentos para ouvi-los, os canais de acesso e as suas padronizações e a maneira que a organização seleciona seus clientes. Através da analise feita na empresa, foi sugeridos melhorias como implantação de novos canais de acesso (caixa de sugestões, SAC e Facebook), ferramenta Trade off para saber quais os atributos…

................................................5 1.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................6 2 ESTUDO DE CASO. 2.1 Perfil Da Organização 2.1.1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa......................................................................................................................11 …

organizações de todos os tamanhos vêm crescentemente voltando suas atenções para os impactos ambientais potenciais de suas atividades, produtos ou serviços. O desempenho ambiental de uma organização vem tendo importância cada vez maior para as partes interessadas internas e externas. Atingir um desempenho ambiental adequado requer o comprometimento da organização com uma abordagem sistemática e com a melhoria contínua do seu sistema de gestão ambiental (SGA). O objetivo geral desta Norma…

aplicar Lista de Símbolos Usar quando se aplicar SUMÁRIO Introdução I Perfil da Organização 1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 2 Produtos e Clientes 3 Serviços Associados 4 Força de Trabalho 5 Principais insumos II Descrição dos Macro-processos da Organização 1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 2 Principais Processos de Apoio – da organização III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 1 Denominação do setor de…

grandes empresas, até porque hoje a TI é um fator crítico de sucesso para a organização, e em até muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. Este instrumento empresarial deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos. Com esse aumento de importância dentro da organização, a TI passou a ter vários desafios, como: Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio,…

WHITE PAPER SOBRE MELHORES PRÁCTICAS ISO 20000: O que deve uma organização fazer? Índice RESUMO ........................................................................................................................................ 1 O PASSO SEGUINTE MAIS NATURAL . ..................................................................................... 2 ITIL...................................................................................................

com um roteiro especifico onde serão abordados assuntos como a segmentação de mercado utilizada pela organização, os tipos de clientes até a relação da organização com os mesmos. O objetivo deste trabalho é analisar esta organização visando sugestões de melhorias. LISTA DE ILISTRAÇÕES FIGURA 01 – Uma organização é um sistema de trabalho que transforma recursos em produtos e serviços ano 2009........................................................................21…