E Organização Em Serviços

BIBLIOGRAFIA 27 6 ANEXOS 28 INTRODUÇÃO Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas com o atingimento e demonstração de um desempenho ambiental correto, por meio do controle dos impactos de suas atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente, coerente com sua política e seus objetivos ambientais. Agem assim dentro de um contexto de legislação cada vez mais exigente, do desenvolvimento de políticas econômicas e outras medidas visando adotar a proteção ao…

MARKETING Tema Complexo: 1-Noções de marketing 2-Valor percebido pelo cliente 3-Marketing em empresa de serviços 4-Satisfação, valor e retenção clientes 5-Propaganda e promoção 6-Telemarketing 7-Produto,preço,praça,promoção 8-Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e variabilidade dos produtos - “NADA É PERMANENTE, EXCETO A MUDANÇA” Heráclito, 450 a.C. Muitas pessoas confundem marketing com vendas e/ou propaganda. No entanto, a venda consiste…

composto pelos seguintes itens: 1. Visão da Empresa 2. Missão da Empresa 3. Planejamento Estratégico de Negócios Devem ser traçados os objetivos estratégicos, visando incrementar os negócios organizacionais e o aumento do market share da organização. 1. Visão da Empresa “Descreve os resultados almejados e o que é preciso para chegar a eles”. Inovar no mercado de pedras preciosas através da pesquisa, tecnologia e qualificação pessoal para a concepção de novos conceitos em…

6.368 em 1976, para 18.496 em 2005. O Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) é o sistema de avaliação implantado pelo SUS como instrumento de apoio a gestão. Conforme citado no site do órgão é “A avaliação em saúde tem como pressuposto a avaliação da eficiência, eficácia e efetividade das estruturas, processos e resultados relacionados ao risco, acesso e satisfação dos cidadãos frente aos serviços públicos de saúde na busca da resolubilidade e qualidade.” A…

ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece recursos para atendimento da ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas em CMMI, PMBOK, COBIT, Seis Sigma e ISO 20000. Desde o surgimento da ITIL, em 1980, as empresas e outras entidades…

Marketing de Serviços Unidade 6 Prof. Ms. Flavio Lamoza Marketing de Serviços Unidade 6: Gestão estratégica de marketing de serviços Introdução Muito se fala sobre estratégias mercadológicas, como se fossem a salvação das empresas em dificuldades no mercado. Na realidade, não há muitas estratégias que possam salvar uma empresa da má administração. Entretanto, a gestão estratégica minimiza os problemas e pode, inclusive, trazer soluções. Atualmente, qualquer tipo de gestão

Tecnologia da Informação Nesta aula, vamos conhecer os conceitos organizacionais em informática, organização de recursos, administração e controle de um projeto de sistemas de informação: ITIL, COBIT, MIT e outsourcing. Nas últimas décadas, os avanços em Tecnologia da Informação (TI) tiveram um grande impacto nos processos dos negócios. Tecnologia da Informação (TI) – abrange todas as atividades desenvolvidas na sociedade pelos recursos da informática. Designa o conjunto de recursos tecnológicos

3. Total de horas: 6 por dia 1.3 IDENTIFICAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO 1.3.1. Nome: guarda livros contabilidade e auditoria. 1.3.2. Endereço: Avenida Santos Dummont-n°5554 1.3.3. Cidade: Fortaleza 1.3.4. UF: Ceara 1.3.5. CEP: 60.150.160 1.3.6. Telefone: 32347215 1.3.7. Fax: -------------------------- 1.3.8. E-mail: ---------------------- 1.3.9. Home Page:- ---------------- 1.3.10.Área de atuação: serviços Contábeis 1.3.11. n° de funcionários: 8…

uma organização de serviços com sua eficiência e a satisfação de clientes e acionistas. O desempenho de uma organização reflete o desempenho de seus administradores. Uma organização eficiente, eficaz e competitiva evidencia uma administração de alto desempenho. Os administradores de organizações dispõem de sistemas complexos de avaliação, formados por um grande número de critérios: a eficiência no uso dos recursos e a satisfação dos funcionários proporciona a qualidade dos produtos e…

atendimento. O gestor é o responsável por tornar a organização um ambiente propício para boas relações entre a equipe e entre organização/cliente e, para tornar essa relação bem sucedida, é preciso uma visão sistêmica de todos os pontos estratégicos dentro da organização, começando pela preparação de seus colaboradores para os primeiros contatos com o cliente e de como superar as expectativas de cada cliente através da qualidade dos serviços prestados com conhecimento, ética e habilidade.