Fidelização dos clientes

DEDICATÓRIA

Dedicamos nosso primeiro trabalho da “pipa” a todos os sonhadores; no qual também nos incluímos.
Um sonhador deseja um mundo melhor, e a cada dia luta para realizá-lo.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por ser nosso guia na longa jornada da vida.
Aos nossos familiares por ser o alicerce da nossa educação com carinho e compreensão tem nos apoiado a cada novo desafio.
A cada dia temos nos deparados com novos obstáculos com dificuldade o temos vencido, e com a certeza de que novos viram, porem maior é a certeza de que o venceremos.

INTRODUÇÃO

Com o decorrer à evolução empresarial tem se tornado cada vez mais importante as empresas a presença de um profissional qualificado para fornecer assessoria ajudando à empresa a fidelizar seus clientes.
Visando esses conceitos o trabalho será desenvolvido sobre o perfil da empresa Laboratório de Prótese dental Mão de Ouro LTDA,uma empresa atuante na
Área da saúde, que confecciona próteses odontológicas. O desenvolvimento do trabalho será tratado em tópicos de acordo com um roteiro especifico onde serão abordados assuntos como a segmentação de mercado utilizada pela organização, os tipos de clientes até a relação da organização com os mesmos. O objetivo deste trabalho é analisar esta organização visando sugestões de melhorias.

LISTA DE ILISTRAÇÕES

FIGURA 01 – Uma organização é um sistema de trabalho que transforma recursos em produtos e serviços ano 2009........................................................................21
FIGURA 01 – as principais funções organizacionais ano 2009............................21

SUMÁRIO

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................6

2 ESTUDO DO CASO................................................................................8
2.1 Perfil da Organização...........................................................................8
2.1.1 Apresentação da